Blocage des commandes clients

Dans Vente, vous pouvez bloquer des commandes clients ou des lignes (de composant) de commande client.

Les motifs suivants entraînent le blocage :

  • le solde des commandes en attente dépasse le plafond de crédit du client,
  • Le tiers facturé a des factures impayées,
  • le tiers facturé est un client douteux,
  • La commande client est créée par un opérateur inexpérimenté.
  • La période de révision du crédit du tiers facturé est échue.
  • La commande client inclut un code postal incorrect ou douteux.
  • la marge de vente de l'une des lignes de commande est dépassée,
  • la marge brute de la commande est dépassée,
  • La commande a été reçue par échange de données informatisé (EDI),
  • La commande client échoue au contrôle de conformité.
  • La commande client échoue au contrôle de la lettre de crédit (L/C).
  • L'étape de prix de la ligne de commande empêche la poursuite du processus de commande.
  • Un motif général défini par l'utilisateur.

Le blocage ne donne qu'une indication approximative de la situation à un moment donné. Les factures impayées du client pendant la procédure de saisie de la commande peuvent avoir été réglées avant la saisie des livraisons.

Configuration et procédure

  1. Définissez les motifs de blocage d'une commande client ou d'une ligne (de composant) de commande client et les catégories de motifs dans la session Motifs de blocage (tcmcs2110m000).
  2. Indiquez à quel moment les commandes doivent être bloquées ainsi que les motifs de blocage dans la session Paramètres de commandes clients (tdsls0100s400). Si une commande doit être bloquée pour l'un des motifs indiqués, elle est automatiquement bloquée lors de sa création.

  3. Indiquez l'étape à laquelle la procédure doit être interrompue dans le champ Bloquer la commande à l'étape de la session Types de commandes clients (tdsls0594m000). Lorsqu'une ligne de (composant de) commande est bloquée, la procédure de cette commande ne peut être que partiellement exécutée. Si une étape de blocage n'est pas définie dans cette session, la procédure n'est pas interrompue.

    Vous pouvez également bloquer manuellement les commandes clients et les lignes (de composant) de commande client dans les sessions suivantes :

    • Commande client (tdsls4100m900)
    • Commandes clients (tdsls4100m000)
    • Lignes de commande client (tdsls4101m000)
    • Composants de ligne de commande client (tdsls4163m000)

  4. Les lignes de (composant de) commandes bloquées doivent être lancées manuellement dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000).

    La session Profils utilisateurs de vente (tdsls0139m000) vous permet de définir si un utilisateur est autorisé à débloquer des commandes selon leur type de blocage. Il est possible d'indiquer si un utilisateur :

    • Peut lancer les commandes bloquées pour crédit
    • Peut lancer les commandes bloquées pour contrôle de marge
    • Peut lancer les commandes bloquées pour promotion
    • Peut lancer toutes les commandes bloquées
Remarque
  • Vous pouvez afficher toutes les commandes bloquées et sélectionner une plage de commandes à afficher dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000). Les critères de sélection d'une plage de (lignes de) commandes bloquées sont définis dans la session Sél. lignes de commande client bloquées (tdsls4220m000).
  • La session Impression des lignes de commande client bloquées (tdsls4420m000) permet d'imprimer une plage de (lignes de) commandes bloquées. La session Impression de la commande client lancée (lignes) (tdsls0492m000) permet d'imprimer une plage de (lignes de) commandes lancées.
  • La session Historique des commandes clients bloquées (ligne) (tdsls0592m000) affiche des informations sur les commandes clients et les lignes (de composant) qui ont été bloquées et lancées précédemment.

Notation du crédit

La poursuite d'une commande client peut dépendre du contrôle du crédit du tiers. Pour chaque client, vous devez sélectionner une notation crédit dans la session Tiers facturé (tccom4112s000). Cette notation détermine les mesures à prendre lorsque vous traitez des commandes clients pour un tiers et que le montant de la facture ouverte dépasse son plafond de crédit.

Si une commande client est bloquée en raison d'un contrôle de crédit, les types de version suivants sont disponibles dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000) :

  • Lancement non confirmé

    Si la ligne de (composant de) commande est bloquée en raison d'un contrôle du crédit et que vous sélectionnez le type de lancement non confirmé, la commande sera de nouveau bloquée à la phase suivante si les critères de ce motif sont toujours appliqués à la commande client ou à la ligne de (composant de) commande client. Si la commande est bloquée pour un autre motif, vous ne pouvez la lancer qu'en utilisant cette option.

  • Lancement ferme

    Si une ligne de (composant de) commande client fait l'objet d'un lancement ferme, elle est lancée et ne sera pas de nouveau bloquée pour le même motif.
Remarque
  • La différence entre le type de lancement ferme et non confirmé ne s'applique qu'au contrôle du crédit. Pour les autres motifs de blocage, ces types de lancement donnent les mêmes résultats.
  • Si le champ Catégorie a la valeur Contrôle du crédit et que la (ligne de) commande a le statut Lancement ferme, le montant lancé (correspondant au montant total net de la commande) est enregistré dans l'historique des blocages.

Contrôle des marges

Si la case Vérification des marges est cochée dans la session Paramètres de commandes clients (tdsls0100s400), LN vérifie si le prix de vente d'un article d'une ligne de commande ou d'une ligne de devis diffère trop du prix cible.

Vous pouvez déterminer l'action à entreprendre (blocage, indication ou archivage) dans la session Paramètres de contrôle des marges (tdsls0120m000). Le prix cible est déterminé en fonction du champ Prix cible pour vérification des marges dans la session Paramètres de commandes clients (tdsls0100s400).

Remarque

Pour la vérification des marges, l'écart autorisé du prix cible par rapport aux marges inférieures et supérieures peut être défini dans la session Articles - Ventes (tdisa0501m000).

Echec de contrôle de conformité

Les lignes de commande client qui sont bloquées parce qu'un contrôle de conformité d'exportation ou de lettre de crédit (L/C) a échoué sont affichées dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000) avec la valeur Motif de blocage extraite du champ Motif de blocage prédéfini - vérification de conformité de licence ou du champ Motif blocage prédéfini - vérif. lettre de crédit dans la session Paramètres de commandes clients (tdsls0100s400).

Les lignes bloquées ne peuvent pas être débloquées dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000). Pour débloquer une ligne, vous devez mettre à jour les données de conformité requises et réeffectuer le contrôle de conformité, ou une personne autorisée peut modifier manuellement le blocage dans la session Résultats de vérification de conformité document (tcgtc1510m000) ou Console de modif. résultats de vérification de conformité (tcgtc1610m100).

Etapes de prix

Les lignes de commande client qui sont bloquées en raison de l'étape de prix sont affichées dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000). La valeur du champ Motif de blocage est extraite de la définition de blocage liée à l'étape de prix.

Selon la phase de blocage de la définition de blocage, la ligne de commande client peut être bloquée au cours des phases suivantes :

  • Saisie ordre
  • Transfert vers Magasin
  • Confirmation de l'expédition
Remarque

Si la phase de blocage définie est Lancer (vers Magasin), la ligne de commande client peut encore être transférée vers Magasin si la case Autoriser le transfert vers le magasin est cochée pour le motif de blocage et le type de tiers dans la session Motif de blocage par type de tiers (tdsls0193s000). Le blocage est appliqué à la ligne de commande de sortie de stock associée.

Les lignes bloquées ne peuvent pas être débloquées dans la session Lignes de commande client bloquées (tdsls4520m000). Pour débloquer une ligne, vous devez mettre à jour l'étape de prix. Selon la nouvelle étape de prix, le processus de commande peut se poursuivre, un nouveau blocage peut être créé ou seul un signal peut s'afficher.

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