Appels

Ce chapitre explique la fonctionnalité Appels. Vous pouvez utiliser les appels pour informer le back-office en cas de :

• Travail supplémentaire
• Opportunités sur le site du client
• Autres communications

Tous les appels que vous avez créés et dont le statut n'est pas encore Résolu ou Accepté seront visibles dans la liste.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Ajouter un appel en cliquant sur le bouton +. Spécifiez toutes les informations requises et cliquez sur Ajouter appel (Windows) ou sur Enregistrer (Android/iOS). Notez que l'option Signalé à indique par défaut la date et l'heure actuelles.
• Modifier un appel en cliquant sur l'option Modifier pour un appel sélectionné. Spécifiez les modifications et cliquez sur Mettre à jour appel (Windows) ou sur Enregistrer (Android/iOS). Notez que vous ne pouvez mettre à jour que les appels ayant le statut Enregistré, Assigné ou En cours. L'heure de signalement ne peut pas être modifiée une fois l'appel synchronisé avec Infor LN.
• Supprimer un appel en cliquant sur l'option Supprimer pour un appel sélectionné. Un appel ne peut être supprimé que si son statut est Enregistré.