Actions sur les prestations

Cette vue vous permet d'effectuer les actions suivantes :

• passer en revue la liste des prestations.
• afficher les détails d'une prestation en cliquant dessus.
• Accepter une prestation en cliquant sur l'option Accepter. Le statut de la prestation passe à Accepté.
• Décliner une prestation en cliquant sur l'option Refuser. Le statut de la prestation passe à Refusé. Notez qu'un motif doit être saisi. Tous les motifs de type Rejet de l'affectation sont répertoriés dans la session Raisons (tcmcs0105m000). Dans le Texte du refus, des informations supplémentaires peuvent être spécifiées pour le motif du refus de la prestation.
• Démarrer et arrêter une prestation. Cliquez sur Démarrer / Arrêter pour enregistrer les heures de début et de fin réelles de la prestation.
  Remarque

  • Si le statut de la prestation est Accepté et que vous cliquez sur Démarrer (pour la première fois), l'heure de début réelle est enregistrée et la prestation prend le statut Démarré. Le planificateur reçoit une indication que vous avez démarré la prestation.
  • Si le statut de la prestation est Démarré et que vous cliquez sur Arrêter, l'heure d'arrêt réelle est enregistrée et la prestation prend le statut Arrêté. Ce statut indique que vous avez interrompu la prestation.
  • Si ce statut est Arrêté et que vous cliquez sur Démarrer (pour la seconde fois), le statut est redéfini avec la valeur Démarré et l'heure d'arrêt réelle est effacée.
  • Si vous cliquez sur Arrêter, l'heure d'achèvement est enregistrée et le statut passe à Terminé.
  • Lorsque vous cliquez sur l'option Démarrer, Arrêter ou Terminer, la synchronisation des données avec Infor LN n'est déclenchée immédiatement que si la valeur Oui a été attribuée au champ Envoyer/recevoir données si interruption ou fin d'une prestation dans les paramètres Envoyer/recevoir.
• Terminer une prestation en cliquant sur l'option Terminer. Le statut de la prestation passe à Terminé.
• Démarrer, arrêter ou terminer plusieurs prestations à la fois. Pour activer cette fonctionnalité, activez le paramètre de Programme « Activer l'option pour démarrer/arrêter/terminer plusieurs prestations ».
• Ajouter des remarques à une prestation en cliquant sur l'icône de petite bulle. Spécifiez la remarque (information) liée à la prestation et appuyez sur Ajouter.
• Modifier une remarque liée à une prestation en cliquant sur l'icône de la petite bulle de texte. Sélectionnez la remarque à modifier dans la liste. Ajoutez ou modifiez les informations et cliquez sur Mise à jour.
• Ajouter une prestation en cliquant sur le bouton +. Indiquez une description pour la prestation, un Type de service et renseignez les autres champs si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter une prestation (Windows) ou Enregistrer (Android/iOS).
• Modifier une prestation en cliquant sur l'option Modifier.

  Vous pouvez déplacer une prestation en modifiant la date/l'heure de début ou de fin prévue. Si une visite comporte plusieurs prestations, le déplacement de l'une d'elles peut entraîner la décomposition de la visite en plusieurs. Cela se produirait si une visite chez un autre client était programmée entre les prestations restantes et déplacées de la visite actuelle.

  Vous pouvez modifier l'heure réelle de début et de fin d'une prestation tant que son statut n'est pas Terminé.