Exigences relatives aux autorisations des données pour les appels de service

Le tableau explique les divers rôles qui peuvent être définis pour les activités associées àService.


Rôles autorisés	Tâches	Attributs associés	Permissions
Preneur d'appel	Traite les appels	Appel Preneur d'appel Centre d'appels Département de support Technicien de support Département Service Technicien de maintenance Unité d'entreprise Groupes d'installation Séries Autres attributs : Articles Projet Projet PCS Tiers	L'employé peut uniquement afficher, créer ou modifier des appels affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.
Responsable de l'assistance	Affecte les appels aux techniciens de maintenance, si besoin, actualise l'appel	Appel Preneur d'appel Centre d'appels Département de support Technicien de support Département Service Technicien de maintenance Unité d'entreprise Groupes d'installation Séries Autres attributs : Articles Projet Projet PCS Tiers	L'employé peut uniquement modifier des appels affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.
Technicien de support	Affecte l'appel de la file d'attente à soi-même Résout l'appel	Appel Preneur d'appel Centre d'appels Département de support Technicien de support Département Service Technicien de maintenance Unité d'entreprise Groupes d'installation Séries Autres attributs : Articles Projet Projet PCS Tiers	L'employé peut uniquement modifier des appels affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.
Technicien de support	Transfère l'appel à l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client, la réclamation client, le devis, l'activité planifiée ou l'ordre d'intervention pour échange (en consultation avec le responsable de l'assistance)	Appel Preneur d'appel Centre d'appels Département de support Service d'assistance Département Service Technicien Unité d'entreprise Ordre de service ordres de maintenance sur article client, Réclamation client devis d'ordre de service, Devis d'ordre de maintenance sur article client devis de contrat de service, Activité planifiée Ordre d'intervention pour échange	L'employé peut uniquement transférer des appels affectés. L'employé peut uniquement zoomer sur et utiliser des tiers affectés. L'employé peut uniquement transférer des appels vers affectés : Ordre de service ordres de maintenance sur article client, Réclamation client devis d'ordre de service, Devis d'ordre de maintenance sur article client devis de contrat de service, Activité planifiée Ordre d'intervention pour échange
Technicien de maintenance	Affecte l'appel de la file d'attente à soi-même Résout l'appel	Appel Preneur d'appel Centre d'appels Département de support Technicien de support Département Service Technicien de maintenance Unité d'entreprise Groupes d'installation Séries Autres attributs : Articles Projet Projet PCS Tiers	L'employé peut uniquement modifier des appels affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés. L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.