Asignación de ingeniero de servicio externo: remoto (tssoc2605m000)
Utilice esta sesión para crear una asignación (remota) para el ingeniero de servicio externo. El ingeniero de servicio externo puede aceptar o rechazar la asignación.
- Orden de servicio
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El código de la orden de servicio.
- Línea de actividad
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El código de la línea de actividad de orden de servicio en la que trabaja el ingeniero de servicio.
- Actividad de referencia
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El código de la actividad de referencia listada para la orden de servicio.
NotaCualquier necesidad (material, mano de obra u otras) listada para la actividad de referencia se añade a las líneas de costo de la orden de servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Estatus de la asignación
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El estatus de la asignación del ingeniero de servicio.
Valores permitidos
- Aceptado
- Iniciado
- Terminado
- Rechazado
- Asignado
- Partner cliente
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El código del partner cliente.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- General
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- Artículo seriado
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- Grupo de instalación
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El grupo de instalación para el que se crea la orden de servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Artículo
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El código de artículo del artículo seriado.
NotaSi la casilla de verificación Servicio de artículo por departamento obligatorio está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000), solo se puede seleccionar un artículo que esté vinculado al Departamento de servicio especificado. Los artículos de servicio están vinculados al departamento de servicio en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).
- Tipo de medida
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El código de la medida que acciona la actividad de orden de servicio en una programación de mantenimiento basada en uso (UBM).
Valor predeterminado
La medida especificada para la actividad de referencia.
NotaSolo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Libre o Planificado.
Infor LN permite seleccionar el tipo de medida de la sesión Tipos de medidas por familia de artículos seriados (tsmdm0171m000) si el artículo especificado en dicha sesión forma parte de una familia de artículos seriados a la que están vinculados los tipos de medida. Como alternativa, puede seleccionar el tipo de medida de la sesión Medidas (tsmdm0165m000).
- Número de serie
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El número de serie del artículo seriado.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Fechas
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- Duración
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El tiempo que se tarda en ejecutar la actividad.
- Unidad
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La unidad utilizada para expresar el tiempo de ejecución de la actividad.
- Tiempo planificado de inicio de actividad
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La fecha planificada para que se inicie la actividad.
- Tiempo planificado de finalización de actividad
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La fecha planificada para que finalice la actividad de orden de servicio.
- Fecha de inicio real
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La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio empieza a trabajar en la ejecución de la actividad asignada.
- Fecha de finalización real
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La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio termina de ejecutar la actividad asignada.
- Gestión problemas/soluciones
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- Problema notificado
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El problema notificado por el cliente.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Problema previsto
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El problema previsto.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Solución prevista
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La solución prevista probable para el problema listado.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Problema real
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El problema real determinado por el ingeniero de soporte/servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Solución real
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La solución real determinada por el ingeniero de soporte/servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Obligaciones
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- Cobertura de contrato
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El código del contrato de servicio activo que contempla el artículo seriado.
- Garantía
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El código de la garantía aplicable a las líneas de actividad vinculadas a la línea de orden de servicio.
- Hecho para
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- Proyecto
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El código del proyecto.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Fecha de orden
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La fecha y la hora en la que se ha especificado la orden de servicio en LN.
- Procedimiento de orden
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El procedimiento de orden clasifica la naturaleza de las actividades de servicio necesarias. El valor predeterminado para el campo es el procedimiento de orden vinculado al tipo de servicio seleccionado.
Valores permitidos
- Emergencia
- Normal
- Texto
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- Texto de actividad
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La información adicional relacionada con la actividad de referencia.
- Texto de llamada
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El texto relacionado con la llamada para la orden de servicio aplicable.
- Texto de solución
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El texto relacionado con la solución real según determina el ingeniero de servicio.
- Tipo de servicio
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El tipo de servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.