Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100)
Utilice esta sesión para ver y establecer los datos de artículo de servicio predeterminado para una determinada combinación de partner y departamento de servicio. LN toma como predeterminados estos datos cuando se especifican el partner cliente, el artículo y el departamento de servicio para los objetos de servicio.
Solo se puede acceder a esta sesión si el campo Sitios se establece en Activo o En preparación en la sesión Componentes de software implementados (tccom0100s000).
- Familia de artículos
-
El código de la familia de artículos.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Artículo
-
El código del artículo.
NotaSolo se puede especificar este valor si el campo Familia de artículos no está especificado.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Partner cliente
-
El código del partner cliente.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Partner receptor
-
El código del partner receptor.
- Departamento de servicio
-
El código del departamento de servicio responsable de las órdenes de servicio o de las órdenes de venta de mantenimiento vinculadas al artículo en la compañía logística especificada.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Imagen obligatoria
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación del cliente.
Nota- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Reclamaciones del cliente está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Esta casilla de verificación solo está habilitada si se especifica el Departamento de servicio.
- Fecha de efectividad
-
La fecha de efectividad del artículo.
NotaEste valor se toma como predeterminado de la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000).
- Fecha de vencimiento
-
La fecha y la hora a partir de las cuales los datos de artículo de servicio, específicos de un partner de servicio y de un departamento de servicio, no se pueden tomar como predeterminados para los objetos de servicio.
NotaEste valor se toma como predeterminado del valor de la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Sitio
-
El sitio al que está vinculado el departamento de servicio especificado.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Almacén
-
El almacén predeterminado desde el que se entrega el artículo al partner.
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000) en función del Artículo especificado.
- Si se especifica el Sitio, se debe especificar un almacén vinculado a dicho sitio.
- Sitio
-
El sitio local en el que se recibe el artículo para el mantenimiento o la reparación.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Almacén
-
El código del almacén en el que se reciben los artículos.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Ubicación
-
El código de la ubicación en la que se reciben los artículos.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Sitio
-
El sitio desde el cual se entregan los artículos.
- Almacén
-
El almacén desde el que se entregan los artículos.
- Ubicación
-
La ubicación desde la que se entregan las mercancías una vez finalizado el trabajo de mantenimiento.
- Sitio
- Almacén
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Departamento de operaciones
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El departamento de operaciones que mantiene el artículo propiedad del partner y departamento de servicio especificados.
- Unidad de cantidad de venta
-
La unidad en la que el artículo se vende o se entrega al partner y departamento de servicio.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Procesar para servicio tras la entrega
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el artículo se puede procesar en Servicio mediante la funcionalidad de integración del servicio posventa, solo después de la entrega del artículo o servicio.
- Tipo de entrega
-
El tipo de entrega para un artículo que requiere servicio externo.
Valores permitidos
- De kit de servicio
-
Se utiliza un kit de servicio para resolver llamadas con un conjunto mínimo de repuestos, o bien con un conjunto estándar de repuestos básicos que se utilizan frecuentemente. El kit de servicio se reaprovisiona con el uso real, y no está asignado en el cálculo de costos estimados de orden de servicio.
- De stock de servicio
-
Los materiales a granel como tuercas y tornillos.
- De stock de distribuidor
- Por orden de compra
-
Los componentes que no se mantienen en stock, como componentes caros o no almacenables, y que deben comprarse. Una orden de compra para estos componentes se genera cuando ejecuta SRP global.
- Por compra de servicio
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Los componentes que deben comprarse localmente en la ubicación donde se ejecuta la actividad.
- A desecho
- A almacén
-
Los componentes que deben devolverse al almacén, como por ejemplo los componentes de seguridad que se renuevan en un taller de puesta a punto (no aplicable a artículos de mantenimiento).
- A almacén por transporte
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Los componentes que deben devolverse al almacén, y que deben transportarse de manera especial, por ejemplo, en un camión especial (no aplicable a artículos de mantenimiento).
- Entrega directa de proveedor
- Devolución directa de proveedor
- No aplicable
- De almacén
-
Si la entrega es de un almacén central o regional, y se especifica el almacén en la línea de material, las entregas planificadas se asignan normalmente en el almacén del artículo. Utilice este tipo de entrega si no se definen vehículos de servicio, o si los vehículos de servicio no se definen como almacenes separados.
- De almacén en vehículo
-
Seleccione esta opción si un vehículo de servicio transporta los componentes y esos vehículos de servicio se definen como almacenes separados. Durante SRP global, las asignaciones se realizan en el almacén central. Mientras se lanza una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al vehículo de servicio.
- De vehículo
-
Un vehículo de servicio relacionado con un almacén transporta los componentes, y no se generan órdenes de almacenaje de transferencia.
El vehículo se debe reaprovisionar utilizando los procedimientos de almacenaje normales como, por ejemplo, Punto de pedido decalado en el tiempo (TPOP) o Sistema controlado por lotes (OCB).
- De almacén por transporte
-
Seleccione esta opción si los componentes deben transportarse por separado debido a su tamaño. Al lanzar una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al almacén definido para el partner receptor.
NotaDe forma predeterminada, este campo se establece en De almacén.
- Condiciones de garantía de artículo seriado
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se define la cobertura de garantía para el artículo seriado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, se puede definir la garantía genérica para el artículo.
NotaEste campo solo es aplicable para los artículos seriados.
- Garantía
-
El código de la plantilla de garantía de la que se obtienen todas las condiciones de cobertura y de costos relacionadas.
Nota- Este campo sólo es aplicable si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada.
- El departamento de servicio de la plantilla de garantía debe ser el mismo que el departamento de servicio del artículo de servicio por departamento de servicio.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Garantía genérica
-
El código de la garantía genérica que se establece de forma predeterminada en todos los artículos seriados que se crean en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).
NotaEste campo sólo se aplica si:
- Si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada.
- Para los artículos controlados por serie.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Garantía de proveedor
-
El código de la plantilla de garantía de proveedor.
- Contemplado en contrato
-
El modo de cobertura de contrato definido para el artículo.
Valores permitidos
- Cubierto
-
El artículo está contemplado en el contrato de su padre.
- Cubierto y utilizado para definición
-
Si se contempla el grupo o desglose físico del artículo seriado mediante un contrato activo en la sesión Líneas de configuración de contrato (tsctm1110m300), el artículo estará contemplado en el contrato del grupo. También puede utilizar este artículo cuando defina nuevos contratos.
- No cubierto
-
El artículo está excluido de cualquier contrato activo que se especifique para su grupo o desglose físico.
- Valor predeterminado
-
El valor predeterminado se selecciona del campo Contemplado en contrato para el artículo en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).
- Duración de garantía de reparación
-
La duración de la garantía de reparación del artículo.
NotaAl registrar una línea de orden de venta de mantenimiento para la reparación de artículos, la duración de la garantía de reparación especificada para el artículo se utiliza para determinar si es aplicable el método de fijación de precios de la Garantía de reparación.
- Unidad de duración de garantía de reparación
-
La unidad utilizada para especificar la duración de la garantía de reparación.
- Método de reclamación
-
El método de reclamación utilizado para indicar cómo se gestiona una reclamación del cliente para el artículo. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con la sustitución del material. El valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.
Valores permitidos
- Reembolsar materiales
-
El material se reembolsará al cliente.
- Reembolsar costos
-
Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.
- Devolución de material obligatoria
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, sólo puede aprobarse una línea de reclamación del cliente para este artículo después de que el cliente haya devuelto el componente defectuoso. El valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.
- Inspección de reclamación del cliente obligatoria
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita la inspección de servicio para el artículo si se usa en una línea de reclamación del cliente. Este valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación de cliente para el artículo.
- Tipo de medida
-
El código del tipo de medida utilizado para la Inspección de servicio obligatoria.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Posición
-
El código de posición donde está ubicado el artículo.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Informe de conformidad
-
El código de informes de conformidad vinculado al artículo.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Método de resolución de problemas
-
El método utilizado para resolver los problemas relacionados con el artículo.
Valores permitidos
- 8D
- No aplicable
- A3
- Lista de verificación
- Otros