Condiciones de Helpdesk de contrato - Historia (tsctm8534m300)
Utilice esta sesión para mantener la historia de la condición de costo de Help Desk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura seleccionada en el contrato de servicio.
Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
- Contrato de servicio
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Un acuerdo de venta entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que indica las configuraciones (grupos de instalación o artículos seriados) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado.
- Número de línea de configuración
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El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.
- Tipo de línea
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La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.
- Cambio de contrato
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A continuación se indican los tipos de cambios de contrato:
- Renovación: esta opción le permite ampliar el período de contrato más allá de su duración de validez actual.
- Cambios incidentales: esta opción le permite implementar cambios en un contrato existente. Cambios como adición o eliminación de una o varias líneas de configuración, cambios en precios y descuentos, etc. se clasifican como cambios incidentales.
- Indexación: esta opción le permite cambiar el precio del contrato en función de los cambios en el valor del índice de precios de consumo.
- Renovación con indexación: esta opción le permite realizar la indexación y la renovación al mismo tiempo.
- Cambio de contrato
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La descripción del cambio de contrato.
- Tipo de cobertura
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Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.
- Condiciones de cobertura
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Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único.
Valor predeterminado de valor de incremento: 10
NotaPuede cambiar el valor predeterminado si es necesario.
- Precio fijo
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, los precios de venta se configuran en el contrato de servicio para la línea de configuración.
Nota- Este campo no se aplica si las líneas de configuración no son contacto ni oferta.
- Este campo solo es visible si el parámetro Usar precios en contratos de servicio está establecido en Sí en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Cobertura
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, la Cobertura y las Condiciones de costo se pueden definir para la línea de configuración.
Nota- Este campo no se aplica si las líneas de configuración no son contacto ni oferta.
- Este campo solo es visible si el parámetro Usar precios en contratos de servicio está establecido en Sí en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Grupo de instalación
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Un conjunto de artículos seriados que tienen la misma ubicación y son propiedad del mismo partner. Agrupar artículos seriados en un grupo de instalación le permite mantenerlos de forma colectiva.
- Grupo de instalación
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La descripción del grupo de instalación.
- Artículo
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Un artículo de mantenimiento estándar.
- Número de serie
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Un número que, junto con el código de artículo o referencia del fabricante, identifica exclusivamente un componente, un artículo, una máquina o una instalación.
Este número de serie se suele mostrar junto a la referencia del fabricante y otros datos de identificación en una chapa de identificación que va fijada al artículo.
- Descripción de artículo
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La descripción del artículo.
- Número de condición
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El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.
- Llamadas contempladas
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El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.
- Unidades de llamada contempladas
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El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.
- Intervalo de facturación
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El código del intervalo de facturación.
- Tiempo de respuesta
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Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: El proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.
- Descripción
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La descripción del tiempo de respuesta.
- Importe de costo
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La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.
NotaEl importe se expresa en la divisa propia.
- Importe de venta
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La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.
- Tarifa de costo
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La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Texto
- Costos imputados
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La suma de costos debido a actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa propia.
Ejemplo
- Órdenes de servicio
- Costos de desplazamiento
- Ventas imputadas
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La suma de importes de venta debidos a actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa elegida en la cabecera del contrato.
Ejemplo
- Órdenes de servicio
- llamadas de Helpdesk
- Costos asignados
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La suma de costos debido a actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa propia.
Ejemplo
- Órdenes de servicio
- Costos de desplazamiento
- Ventas asignadas
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La suma de importes de venta debido a actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa propia.
Ejemplo
- Órdenes de servicio
- Costos de desplazamiento