Historia de condiciones de Helpdesk de oferta de contrato (tsctm8534m200)

Una oferta a un partner por la prestación de un contrato de servicios.

El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.

La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.

La descripción o el nombre del código.

Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.

Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único.

Valor predeterminado de valor de incremento: 10

Indica que el Precio de venta fijo se define para la Número de línea de configuración en la sesión Condiciones de precios fijos (tsctm1111m000).

Si esta casilla de verificación está seleccionada, las condiciones de cobertura y costos se pueden definir para la línea de configuración.

El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.

El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.

El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.

Un componente de costo es una categoría definida por el usuario para clasificar costos.

Los componentes de costo tienen las funciones siguientes:

• Desglose del costo estándar de un artículo, el precio de venta o el precio de valoración.
• Creación de una comparación entre los costos de orden de fabricación estimados y los costos de orden de fabricación reales.
• Cálculo de las variaciones de fabricación.
• Visualización de la distribución de los costos en los distintos componentes de costo en el módulo Contabilidad de costos.

Los componentes de costo pueden ser de los siguientes tipos de costo:

• Costos de operación
• Costos de material
• Recargo
• Costos generales
• No aplicable

La descripción del componente de costo.

El código del intervalo de facturación.

La unidad que se utiliza para definir el tiempo.

La descripción de la unidad de tiempo.

El código de la tarifa salarial, definido en la sesión Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000) en Control de Personal. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo.

Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo:

• Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento.
• Un grupo de instalación, por todo el trabajo realizado en el grupo de instalación.

En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas salariales predeterminadas para:

• Tarifa de venta estimada
• Tarifa de costo estimado
• Tarifa de venta real
• Tarifa de costo real

La descripción o el nombre del código.

Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: El proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.

La descripción o el nombre del código.

La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).

La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.

La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.

La divisa utilizada para expresar las Importe de venta.