Condiciones de Helpdesk de garantía (tsctm1135m500)

Una garantía de que un componente se repara libre de cargo o con costos reducidos si no funciona según las especificaciones acordadas dentro de un período de garantía.

Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.

Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único.

Valor predeterminado de valor de incremento: 10

El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.

El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.

El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.

Un componente de costo es una categoría definida por el usuario para clasificar costos.

Los componentes de costo tienen las funciones siguientes:

• Desglose del costo estándar de un artículo, el precio de venta o el precio de valoración.
• Creación de una comparación entre los costos de orden de fabricación estimados y los costos de orden de fabricación reales.
• Cálculo de las variaciones de fabricación.
• Visualización de la distribución de los costos en los distintos componentes de costo en el módulo Contabilidad de costos.

Los componentes de costo pueden ser de los siguientes tipos de costo:

• Costos de operación
• Costos de material
• Recargo
• Costos generales
• No aplicable

El código del intervalo de facturación.

La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo.

El código de la tarifa salarial, definido en la sesión Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000) en Control de Personal. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo.

Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo:

• Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento.
• Un grupo de instalación, por todo el trabajo realizado en el grupo de instalación.

En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas salariales predeterminadas para:

• Tarifa de venta estimada
• Tarifa de costo estimado
• Tarifa de venta real
• Tarifa de costo real

La descripción de la tarifa salarial.

El costo unitario de la condición expresada en la divisa propia.

El precio de venta de la condición.

La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.

La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.

La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).

Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: El proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.

La descripción del tiempo de respuesta.

La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.

La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.

El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.

La descripción del calendario de tiempos de cobertura.

El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.

El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.

La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.

Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.

La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.

Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.

El número asignado de unidades de llamada que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.

El importe de costos asignados que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.

El importe de ventas asignadas que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.