Condiciones de Helpdesk de oferta de contrato (tsctm1135m200)
Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la oferta de contrato de servicio.
Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
- Oferta de contrato
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Una oferta a un partner por la prestación de un contrato de servicios.
- Número de línea de configuración
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El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.
- Tipo de línea de configuración
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La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.
- Tipo de cobertura
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Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.
- Línea de cobertura
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Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único.
Valor predeterminado de valor de incremento: 10
NotaPuede cambiar el valor predeterminado si es necesario.
- Línea de Helpdesk
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El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.
- Descripción
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La descripción de la llamada de Helpdesk.
- Precio fijo
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Indica que el Precio de venta fijo se define para la Número de línea de configuración en la sesión Condiciones de precios fijos (tsctm1111m000).
Nota- Este campo solo es aplicable si la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Cobertura
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, las condiciones de cobertura y costos se pueden definir para la línea de configuración.
NotaEste campo solo es visible si:
- La línea de configuración está establecida en Línea normal.
- La casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Llamadas contempladas
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El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.
- Unidades de llamada contempladas
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El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.
- Componente de costo
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Un componente de costo es una categoría definida por el usuario para clasificar costos.
Los componentes de costo tienen las funciones siguientes:
- Desglose del costo estándar de un artículo, el precio de venta o el precio de valoración.
- Creación de una comparación entre los costos de orden de fabricación estimados y los costos de orden de fabricación reales.
- Cálculo de las variaciones de fabricación.
- Visualización de la distribución de los costos en los distintos componentes de costo en el módulo Contabilidad de costos.
Los componentes de costo pueden ser de los siguientes tipos de costo:
- Costos de operación
- Costos de material
- Recargo
- Costos generales
- No aplicable
NotaSi utiliza el Control de montaje (ASC), no podrá utilizar componentes de costo de tipo Costos generales.
- Descripción
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La descripción del componente de costo.
- Intervalo de facturación
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El código del intervalo de facturación.
- Unidad de tiempo
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La unidad que se utiliza para definir el tiempo.
- Descripción
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La descripción de la unidad de tiempo.
- Código de tarifa salarial
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El código de la tarifa salarial, definido en la sesión Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000) en Control de Personal. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo.
Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo:
- Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento.
- Un grupo de instalación, por todo el trabajo realizado en el grupo de instalación.
En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas salariales predeterminadas para:
- Tarifa de venta estimada
- Tarifa de costo estimado
- Tarifa de venta real
- Tarifa de costo real
- Descripción
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La descripción de la tarifa salarial.
- Tarifa de costo
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El costo unitario de la condición expresada en la divisa propia.
- Tarifa de costo
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La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Tarifa de venta
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El precio de venta de la condición.
NotaEl precio se expresa en la divisa de la cabecera.
- Importe de costo
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La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.
NotaEl importe se expresa en la divisa propia.
- Importe de venta
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La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.
- Tiempo de respuesta
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Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: El proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.
- Descripción
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La descripción del tiempo de respuesta.
- Calendario de tiempos de cobertura
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El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
- Descripción
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La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
- Período de reacción
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El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
- Método de definición de tiempo de respuesta
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El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
- Período de inicio de solución
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La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.
- Contador de días hábiles hasta inicio de la solución
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Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
- Período de fin de solución
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La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.
- Contador de días hábiles hasta finalización de la solución
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Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.
- Texto