Control de soluciones por número de soluciones (tsclm3541m000)
Utilice esta sesión para consultar soluciones en orden descendente, es decir, de mayor a menor éxito.
Para una determinada combinación de artículo/problema o para un problema específico, LN lista las soluciones aplicadas y para cada solución muestra cuántas veces ha tenido éxito la solución.
- Artículo
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El código del artículo al que se refiere el problema.
- Descripción
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La descripción del artículo.
- Problema
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El código del problema real.
- Descripción
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La descripción del problema.
- Solución
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El código de la solución prevista.
NotaUn problema concreto puede tener varias soluciones previstas.
- Descripción
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La descripción de la solución.
- Actividad necesaria
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La acción necesaria determinada por el ingeniero de soporte/servicio para resolver la llamada.
- Descripción
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La descripción de la actividad necesaria.
- Número de soluciones
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El número de veces que la solución prevista también era la solución real para la combinación de artículo/problema.
NotaLN mantiene este campo. Cada vez que la solución se acepta en la sesión Llamada (tsclm1100m000) como solución para la combinación de artículo/problema, LN aumenta el valor de este campo en uno.
- Resolución por usuario
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de soporte puede resolver el problema. Es decir, la persona que acepta la llamada no tiene que generar una orden de servicio ni una orden de trabajo para resolver la llamada.
- Avisar
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El aviso LN se muestra cada vez que selecciona esta solución al problema del artículo.
- Aviso
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El texto del aviso que aparece cuando selecciona la solución para el artículo y el problema.
- Lista de verificación
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La lista de verificación que se debe cumplimentar antes de poder establecer la llamada en Solucionado.
NotaLas listas de verificación son opcionales. Puede seleccionar una lista de verificación en la sesión Listas de verificación (tsmdm0140m000).
- Descripción
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El nombre o la descripción de la lista de verificación.
- Texto
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, está disponible un texto de control de soluciones asociado.