Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000)
Utilice esta sesión para ver y mantener estadísticas de problemas y soluciones.
Cuando se resuelve un valor Llamada o se termina un valor Orden de servicio, se actualizan los datos de la sesión Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000).
Si la combinación de
- Familia de artículos seriados
- Artículo
- Familia de artículos de servicio
- Grupo de llamadas 1
- Grupo de llamadas 2
- Problema notificado
- Problema previsto
- Problema real
- Solución prevista
- Solución real
- Actividad de referencia
ya existe, el recuento calculado se incrementará en uno.
Si la combinación no existe, se creará una nueva línea en la sesión Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000) con un recuento calculado de uno.
- Familia de artículos seriados
-
La familia de artículos seriados a la que pertenece el artículo.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Artículo
-
El artículo al que se refiere la llamada.
NotaEl código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Familia de artículos de servicio
-
La familia de artículos de servicio a la que pertenece el artículo.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Grupo de llamadas 1
-
La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Grupo de llamadas 2
-
La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.
- Problema notificado
-
El problema notificado inicialmente por el cliente.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Problema previsto
-
El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.
- Problema real
-
El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio.
- Solución prevista
-
La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Solución real
-
La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que ha resuelto el problema real.
- Actividad de referencia
-
La actividad de referencia real que se debe efectuar para la llamada.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Recuento calculado
-
El recuento calculado es el número de veces que se produce la combinación siguiente (conocida como clave de búsqueda):
- Familia de artículos seriados
- Artículo
- Familia de artículos de servicio
- Grupo de llamadas 1
- Grupo de llamadas 2
- Problema notificado
- Problema previsto
- Problema real
- Solución prevista
- Solución real
- Actividad de referencia
Al principio, el recuento calculado de la clave de acceso es uno. Después, con cada actualización (cada vez que aparezca la clave de búsqueda en Resolución de servicio - Análisis de probabilidad), el recuento se incrementa en uno.
NotaLa probabilidad se calcula a partir de la suma del recuento calculado como recuento básico.
- Recuento base
-
Cuando se crea a partir de llamadas o de una actividad de orden de servicio, el recuento base es cero.
Para ajustar la probabilidad, el usuario puede especificar el valor manualmente.
NotaEl recuento base se utiliza junto con el recuento calculado para calcular la probabilidad.