Control de soluciones (tsclm3140m000)
Utilice esta sesión para ver, definir y mantener una lista de detalles de solución para el problema de un determinado artículo.
- Las soluciones se listan en orden descendente de sus tasas de éxito.
- Para consultar el diagrama de control de soluciones del artículo, en el menú adecuado, seleccione .
- Artículo
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El código del artículo al que se refiere el problema.
- Descripción
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El nombre o la descripción del artículo.
- Problema
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El código del problema real.
- Descripción
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La descripción del problema real.
- Solución
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El código de la solución prevista.
NotaPuede listar más de una solución prevista para un problema concreto.
- Descripción
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La descripción de la solución.
- Actividad necesaria
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La acción necesaria determinada por el ingeniero de soporte/servicio para resolver la llamada.
- Tasa de éxito
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El número de veces que la solución prevista también era la solución real para la combinación de artículo/problema.
NotaCada vez que la solución se acepta en la sesión Llamada (tsclm1100m000) como solución para la combinación de artículo/problema, LN aumenta este número en uno.
- Descripción
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El nombre o la descripción de la actividad necesaria.
- Resoluble por el cliente
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de soporte puede resolver el problema. Es decir, la persona que acepta la llamada no tiene que generar una orden de servicio ni una orden de trabajo para resolver la llamada.
- Avisar
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El aviso LN se muestra cada vez que selecciona esta solución al problema del artículo.
- Aviso
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El texto del aviso que aparece cuando selecciona la solución para el artículo y el problema.
- Lista de verificación
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La lista de verificación que se debe cumplimentar antes de poder establecer la llamada en Solucionado.
NotaLas listas de verificación son opcionales. Puede seleccionar una lista de verificación en la sesión Listas de verificación (tsmdm0140m000).
- Descripción
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El nombre o la descripción de la lista de verificación.
- Texto de control de soluciones
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, está disponible un texto de control de soluciones asociado.