Llamadas (tsclm1600m100)
Utilice esta sesión para ver y mantener los datos de las llamadas para el ingeniero y el departamento especificados. Los datos se pueden filtrar en función del estatus de la llamada.
- Si se especifica Ingeniero, se muestran las llamadas vinculadas al ingeniero seleccionado.
- Si se especifica el campo Departamento, se muestran las llamadas vinculadas al departamento seleccionado.
- Si se especifican Ingeniero y Departamento, se muestran las llamadas vinculadas al ingeniero y departamento seleccionados.
- Si no se especifican Ingeniero y Departamento, se muestran las llamadas vinculadas a todos los ingenieros y departamentos.
- Ingeniero
-
El código del ingeniero de servicio.
Nota- De forma predeterminada, se muestra el ingeniero de servicio registrado actualmente.
- Este campo está deshabilitado si la opción Registrado está seleccionada.
- Este valor toma como predeterminado del ingeniero de servicio registrado actualmente si se hizo clic en Asignarme.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del ingeniero de servicio.
- Departamento
-
El código del departamento de servicio.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del departamento de servicio.
- Registrado
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Registrado.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Registrado.
- Número de llamadas registradas
-
El número total de llamadas registradas.
- Abierto
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Abierto. Las llamadas con Estatus establecido en Asignado, En curso y Transferido se consideran llamadas abiertas.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Abierto.
- Número de llamadas abiertas
-
El número total de llamadas abiertas.
- Transferido
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Transferido.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Transferido.
- Número de llamadas transferidas
-
El número total de llamadas transferidas.
- Asignado
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Asignado.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Asignado.
- Número de llamadas asignadas
-
El número total de llamadas asignadas.
- En curso
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus En curso.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en En curso.
- Número de llamadas en curso
-
El número total de llamadas en curso.
- Solucionado
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Solucionado.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Solucionado.
- Número de llamadas solucionadas
-
El número total de llamadas solucionadas.
- Pendiente de facturación
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Pendiente de facturación.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Pendiente factur..
- Número de llamadas pendientes de facturación
-
El número total de llamadas pendientes de facturación.
- Diferido
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Diferido.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Emergencia aplaz..
- Número de llamadas diferidas
-
El número total de llamadas diferidas.
- En espera
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus En espera. Se considera que las llamadas están en espera si la casilla de verificación En espera está seleccionada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en En espera.
- Número de llamadas en espera
-
El número total de llamadas en espera.
- Remitido
-
Indica que se muestran las llamadas remitidas.
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Remitido.
- Número de llamadas remitidas
-
El número total de llamadas remitidas.
- Bloqueado
-
Indica que se muestran las llamadas con el estatus Bloqueado. Las llamadas se consideran bloqueadas si la casilla de verificación Bloqueado está seleccionada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Bloqueado.
- Número de llamadas bloqueadas
-
El número total de llamadas bloqueadas.
- Solución incorrecta
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Indica que se muestran las llamadas con el estatus Solución incorrecta. Las llamadas se consideran con solución incorrecta si la casilla de verificación Solución incorrecta está seleccionada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).
NotaEsta casilla de verificación solo está seleccionada si hace clic en Sol. incorrectas.
- Número de llamadas de solución incorrecta
-
El número total de llamadas de solución incorrecta.