Llamadas (tsclm1500m000)
Utilice esta sesión para consultar un resumen de los datos de llamada por número de llamada. Haga doble clic en un registro para ver los datos históricos de la llamada seleccionada en la sesión de detalles Historia de llamadas (tsclm8510m002).
Fichas
La ficha Fechas muestra los datos siguientes:
La ficha Detalles muestra los datos siguientes:
- Partner cliente
- Artículo
- Prioridad de partner
- Prioridad de artículo
- Prioridad de problema
- Prioridad de solución incorrecta
Si ha iniciado esta sesión haciendo zoom, solo puede buscar y seleccionar un registro.
- Llamada
-
El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
- Estatus
-
El estatus de la llamada.
- Fecha de reacción
-
La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.
- Última fecha de inicio de solución
-
La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.
- Última fecha de finalización de solución
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La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.
- Partner cliente
-
El partner que tramita órdenes de mercancías o servicios a su organización y al que pertenecen las configuraciones que mantiene o para la cual realiza un proyecto. Normalmente, el departamento de compras del cliente.
El acuerdo con el partner cliente puede incluir lo siguiente:
- Acuerdos de precio y descuento predeterminados
- Valores predeterminados de orden de venta
- Condiciones de entrega
- Los partners receptor y facturado relacionados
- Artículo
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El artículo o modelo relacionado con la llamada.
- Prioridad de partner
-
La prioridad asignada a un partner en la sesión Partner cliente (tccom4110s000).
NotaSi en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, la prioridad del partner se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.
- Prioridad de artículo
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La prioridad asignada a un artículo en función del grupo de instalación al que pertenece el artículo. Seleccione la prioridad del grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000).
NotaSi en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, la prioridad del artículo se usa para calcular el factor de prioridad de la llamada.
- Prioridad de problema
-
La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).
- Prioridad de solución incorrecta
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La prioridad asignada a una solución incorrecta.
NotaSi en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada.