Persona que acepta la llamada
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- Realiza la admisión de la llamada
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- Llamada
- Persona que acepta la llamada
- Centro de llamadas
- Departamento de soporte
- Ingeniero de soporte
- Departamento de servicio
- Ingeniero de servicio
- Unidad empresarial
- Grupos de instalación
- Artículos seriados
Otros atributos:
- Artículos
- Proyecto
- Proyecto PCS
- Partners
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- El empleado solo puede ver, crear o modificar llamadas asignadas.
- El empleado solo puede ver y usar partners asignados.
- El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados.
- El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
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Director de soporte
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- Asigna las llamadas a los ingenieros de soporte, si es necesario, actualiza la llamada.
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- Llamada
- Persona que acepta la llamada
- Centro de llamadas
- Departamento de soporte
- Ingeniero de soporte
- Departamento de servicio
- Ingeniero de servicio
- Unidad empresarial
- Grupos de instalación
- Artículos seriados
Otros atributos:
- Artículos
- Proyecto
- Proyecto PCS
- Partners
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- El empleado solo puede modificar llamadas asignadas.
- El empleado solo puede ver y usar partners asignados.
- El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados.
- El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
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Ingeniero de soporte
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- Se asigna la llamada en cola.
- Resuelve la llamada.
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- Llamada
- Persona que acepta la llamada
- Centro de llamadas
- Departamento de soporte
- Ingeniero de soporte
- Departamento de servicio
- Ingeniero de servicio
- Unidad empresarial
- Grupos de instalación
- Artículos seriados
Otros atributos:
- Artículos
- Proyecto
- Proyecto PCS
- Partners
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- El empleado solo puede modificar llamadas asignadas.
- El empleado solo puede ver y usar partners asignados.
- El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados.
- El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
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- Transfiere la llamada a orden de servicio, orden de venta de mantenimiento, reclamación del cliente, oferta, actividad planificada u orden de cambio de servicio (de acuerdo con el director de soporte).
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- Llamada
- Persona que acepta la llamada
- Centro de llamadas
- Departamento de soporte
- Servicio de soporte
- Servicio de departamento
- Ingeniero
- Unidad empresarial
- Orden de servicio
- Orden de venta de mantenimiento
- Reclamación del cliente
- Oferta de orden de servicio
- Oferta de orden de venta de mantenimiento
- Oferta de contrato de servicio
- Actividad planificada
- Orden de cambio de servicio
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- El empleado solo puede transferir llamadas asignadas.
- El empleado solo puede usar los partners asignados y hacer zoom en ellos.
- El empleado solo puede transferir llamadas a los elementos asignados:
- Orden de servicio
- Orden de venta de mantenimiento
- Reclamación del cliente
- Oferta de orden de servicio
- Oferta de orden de venta de mantenimiento
- Oferta de contrato de servicio
- Actividad planificada
- Orden de cambio de servicio
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Ingeniero de servicio
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- Se asigna la llamada en cola.
- Resuelve la llamada.
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- Llamada
- Persona que acepta la llamada
- Centro de llamadas
- Departamento de soporte
- Ingeniero de soporte
- Departamento de servicio
- Ingeniero de servicio
- Unidad empresarial
- Grupos de instalación
- Artículos seriados
Otros atributos:
- Artículos
- Proyecto
- Proyecto PCS
- Partners
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- El empleado solo puede modificar llamadas asignadas.
- El empleado solo puede ver y usar partners asignados.
- El empleado solo puede ver y usar grupos de instalación asignados.
- El empleado solo puede ver y usar proyectos (PCS) asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos asignados.
- El empleado solo puede ver y usar artículos seriados asignados.
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