将多个呼叫转移至相同部件维修行时的诊断处理

如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000)进程中选中允许将呼叫转移至相同部件维修行复选框,并且将呼叫转移至返库维修,则最终会创建工作单活动行。

可以在工作单活动 (tswcs2110m000)进程中维护工作单活动的诊断相关数据

可以为每个呼叫创建单独的工作单活动行。工作单活动行上默认设置呼叫诊断数据(报告问题和预期问题/解决方案),并且可以指定实际问题/解决方案。