组计划的资源分配

将资源分配给计划组和活动集是“组计划”过程中的最后一个步骤。资源可以是服务工程师或服务部门。可以人工、半自动(其中,LN 会建议资源,并且用户人工选择资源)或全自动执行资源分配。分配可以基于技能和/或计划属性。

为了自动分配资源,“计划组”中的所需技能和属性会与资源的可用技能和属性相匹配。“服务计划”参数可确定资源分配是否基于技能和/或属性值。使用计划属性 (tsspc0110m000)进程可指出是否必须将属性用于资源分配。

技能和属性可以由服务工程师和服务部门定义。可以将服务工程师分配给活动来源为“服务订单”的计划组。可以将服务部门分配给活动来源为工作单计划活动的计划组。对于计划组,标识多个资源时,会根据“优先级规则”(如需更多信息,请参阅:优先级规则)排定资源的优先级。此外,还会确定资源的可用性。组计划过程的结果(包括资源分配)将保存在临时表中,从而允许用户分析和修改结果。LN 允许您使用各种进程(例如,将资源分配给计划组 (tsspc3280m000)进程、组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)进程等)将资源分配给组。LN 还允许您自动分配资源。

使用下达计划 (tsspc3240m000)进程下达组计划时,会将已分配的资源复制到:

  • 如果是服务订单,则为服务工程师任务分派
  • 如果是工作单(仅一个部门),则为工作单活动。
  • 如果是计划活动(仅一个部门),则为计划活动。

资源分配过程包括以下步骤:

  • 设置数据。
  • 根据属性和/或技能建议资源。
  • (可选)检查资源的可用性。
  • 根据优先级对资源进行排序。
  • 选择要分配给“计划组”的资源。
  • 将资源分配给“计划组”。
  • 下达组计划。

数据设置

资源计划的数据设置可以基于属性值和技能。

基于属性值的数据设置:

  • 计划属性 (tsspc0110m000)进程中,用于资源 分配复选框指出将属性用于资源分配。
  • 属性组 - 首选资源 (tsspc0120m100)进程中,可以根据特定属性/属性值组合维护资源组。LN 会将默认属性集添加到此组。对于此默认的属性集,任何值字段设置为“是”。LN 会将建议的资源分派给组。这是后退机制。
  • 要人工分配资源,必须配置特定的属性值,并且必须清除任何值复选框。
  • 您可以添加、修改或删除属性。
注意

LN 允许您添加并非在“计划属性”中定义的属性。

  • 组 - 资源 (tsspc3102m000)进程中,为“属性组”添加资源。如果您添加的资源已链接至属性组,则 LN 会生成警告消息。

基于技能的数据设置

定义类型为“服务部门”的技能。当可用的技能与工作单活动或计划活动所需的技能相匹配时,将在组计划期间建议资源。

建议的资源

使用为计划组建议资源 (tsspc3270m000)进程可为一系列计划组启动资源分配过程。资源是根据属性和/或技能进行标识的。

  • 根据属性值分配资源:您必须将资源分配给在“组计划”过程中生成的“计划组”。仅当选中组(集)- 属性值 (tsspc3101m000) 进程中的检查资源复选框时,才会分配资源。LN 搜索属性组中的属性集/属性值,同时考虑“计划组”的活动来源。通过清除属性的检查资源复选框,可以修改(通常,可以增加)建议的资源数目。
  • 根据技能分配资源:对于每个技能,可以根据“计划组”的活动来源,在服务部门技能 (tsmdm1130m000)进程或服务员工技能 (tsmdm1135m000)进程中访问资源。当活动来源是“服务订单”时,将会访问服务员工技能 (tsmdm1135m000)进程。当活动来源是“工作单”或“计划活动”时,将会访问服务部门技能 (tsmdm1130m000)进程。对于服务员工,当有效日期等于或早于“计划组”的计划起始时间,而过期日期等于或晚于“计划组”的计划结束时间时,技能即会生效。生效日期过期日期是在员工技能 (tcppl0120m000)进程中定义的。仅当某资源具有所有必要技能时,才能建议将该资源用于组计划。选中组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)中的依据必备技能匹配复选框。当资源还具有所有首选技能时,将会选中依据首选技能匹配复选框。
    • 注意:当组不需要技能,并且已选中检查资源的技能复选框时,对于服务订单、工作单或计划活动而言,LN 会根据组的建议资源显示所有资源。
    • 注意:当 LN 检查组的资源可用性时,资源清单会包括“基于属性的匹配”资源以及“匹配的技能”资源。
  • 根据属性和技能分配资源:在此方案中,将会根据属性和技能分配资源。

资源选择

使用组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)进程中的将资源分配给计划组复选框可指出资源已分配给“计划组”。对于活动来源设置为服务订单的“计划组”,可以选择一个或多个资源。对于活动来源设置为工作单计划活动的“计划组”,仅可以选择一个资源。如果选中资源计划参数 (tsspc0101m000)进程中的仅找到一个时自动选择复选框,则在仅建议一个资源时,LN 会选中组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)中的将资源分配给计划组复选框。

当建议多个资源,并且已选中资源计划参数 (tsspc0101m000)进程中的自动选择最高优先级复选框时,LN 会针对优先级最高的资源选中将资源分配给计划组复选框。

分配资源

可以通过以下两种方式执行资源分配:

  • 使用组 - 建议的资源 (tsspc3104m000)进程中参考菜单上的将资源分配给计划组选项,会将资源分配给“计划组”。
  • 使用批进程。

合并/分割计划组

在合并“计划组”时,LN 会合并建议的和/或已分配的资源。这仅适用于活动来源为服务订单的组。在分割“计划组”时,您必须将资源建议/分配给所创建的新组。

下达计划

使用下达计划 (tsspc3240m000) 进程可下达计划。