服务资源计划

在第一个阶段,也就是在服务订单全局服务资源计划过程中,会在输入时将材料分配至所选的仓库或采购订单。此外,也会为必须执行的订单软分配首选工程师。在第二个阶段,在 SRP 或批处理过程中,如果已将工程师分配至订单,则会下达服务订单。

要按照更符合逻辑的方式计划和下达服务订单,可以使用资源管理工作台 (tssoc8351m000)

您可以根据服务报价单创建服务订单。

下列计划约束条件和资源检查可以在整个计划周期内有效。请注意,您可以自定义计划时段。

  • 区域或服务中心:

    服务工程师可以负责某一区域。
  • 组合服务活动:

    为了提高工作效率,可以组合根据同一配置和/或在同一安置区执行的服务活动,尤其是服务呼叫。
  • 响应时间:

    在合同、保修、服务订单或呼叫中议定的解决问题的响应时间。
  • 技能熟练的工程师:

    如果不具备所需的技能,则工程师可能无法解决问题。
  • 地点:

    服务活动可以应用于整个地点。
  • 日历功能:

    检查工程师或工作中心的工时。
  • 预约确认:

    在呼叫管理模块和服务计划及维修说明模块中,可以与客户进行预约。
  • 首选工程师:

    链接至客户资产的工程师可以是第一负责工程师、第二负责工程师和第三负责工程师。为了制定进度计划,必须先检查这些工程师。
  • 加班:

    另一项可执行的检查是允许工程师执行加班。
  • 可用部件:

    如果没有与必须执行的服务订单相关的可用部件,则不能实现较高的首次修复率。如果所需部件不可用,则必须提供替代部件。
  • 服务成套备件分配:

    要执行服务订单,有时会需要服务成套备件,因此必须对其进行计划和分配。
  • 资产日历:

    可在其中检查资产可用性的日历,例如用于工厂维修的机器或客户资产。
  • 计划维修:

    机器必须可用(无任何使用计划)。