转移呼叫

例如,出于以下原因,您可以转移呼叫:

  • 呼叫需要现场工程师的服务

    呼叫接受人输入必须将呼叫转移到的服务部门的详细资料,并生成服务订单以将呼叫转移到服务订单管理模块
  • 呼叫必须由分包商处理

    如果呼叫中心与分包商签署了合同,承诺针对指定的物料提供服务,则呼叫接受人将查看分包协议的详细资料,然后通过电话、传真或电子邮件将物料、安置区地址、问题等呼叫详细资料通知给分包商。
  • 呼叫需要返库维修或维修部维护

    呼叫接受人会将呼叫转移至维护销售控制模块,在该模块中,将使用呼叫详细资料创建维护销售订单。

将呼叫转移至服务订单管理模块

要将呼叫转移至服务订单管理模块,请执行以下步骤:

  1. 呼叫 (tsclm1100m000)进程中登记呼叫。检查是否必须将呼叫转移至服务订单管理模块。如果需要一名服务工程师,则可以将呼叫转移至服务订单管理模块,或者在服务订单管理模块中立即计划工作。
  2. 如果必须将呼叫转移至服务订单管理模块,请在呼叫 (tsclm1100m000)进程的工艺流程标签上输入服务部门
  3. 如果呼叫标记为“紧急”,请在呼叫 (tsclm1100m000)进程的工艺流程标签上的员工字段中指定值。
  4. 将呼叫转移至服务订单管理模块。在呼叫 (tsclm1100m000)进程中,单击相应菜单上的转移至服务订单,以将呼叫转移至服务订单管理模块
  5. 如果将呼叫转移至服务订单管理模块,呼叫状态会从处理中更改为已转移

将呼叫转移至维护销售订单控制

要将呼叫转移至维护销售订单控制模块,请执行以下步骤:

  1. 呼叫 (tsclm1100m000)进程中登记呼叫。
  2. 检查是否必须将呼叫转移至维护销售订单控制模块。在以下情况下,需要维护销售订单
    • 客户需要一些备件,因此致电呼叫中心。
    • 客户发现收到的物料存在问题,因此希望将物料返库维修。该客户要求使用替换物料或借出物料,并且在收到维修好的原物料后退还此替换物料或借出物料。
  3. 呼叫 (tsclm1100m000)进程的工艺流程标签上,输入员工服务部门
  4. 要将呼叫转移至维修销售订单控制模块,请在呼叫 (tsclm1100m000)进程中的“特定”菜单上,单击转移至维修销售订单
  5. LN 会将呼叫状态从处理中更改为已转移
  6. 要创建维护销售订单,可以使用以下任何一行:

    • 用于返库维修
    • 用于部件交货
    • 用于部件收回
    • 用于部件借出

将呼叫转移至分包商

要将呼叫转移至分包商,请执行以下步骤:

  1. 呼叫 (tsclm1100m000)进程中登记呼叫。
  2. 检查是否必须将呼叫转移至分包商。如果物料包括在分包协议中,则登记呼叫时 LN 将显示分包协议信息。
  3. 要将呼叫转移至分包商,请在呼叫 (tsclm1100m000)进程的“特定”菜单上,单击转移呼叫至分包商。将呼叫转移至分包商时,LN 将提示您确定将信息传递给分包商时必须使用的媒体。
  4. 如果将呼叫转移至分包商,LN 会将呼叫状态从处理中更改为已转移

可以根据分包协议中指定的状态,决定将呼叫转移至分包商。