为呼叫管理设置主数据

设置主数据

要设置“呼叫管理主数据”，请采取以下步骤：

1. 定义呼叫管理参数。

   可以在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中设置参数，以执行以下操作：

   • 接受呼叫后删除事务处理日志。
   • 匹配服务订单编号。为呼叫生成服务订单时，服务订单编号将与生成该服务订单所基于的呼叫编号相匹配。
   • 匹配维修销售订单编号。为呼叫生成维修销售订单时，维修订单编号将与生成该订单编号所基于的呼叫编号相匹配。
   • 定义发票间隔和覆盖类型。
   • 定义呼叫管理中未包括在任何合同中、或者其买方业务伙伴没有默认响应时间的所有呼叫的响应时间。
   • 指明在服务订单层计算时间时必须考虑方案起始期还是方案结束期。还可以使用此设置计算解决呼叫问题的实际剩余时间。
   • 在计算反应时间、解决起始时间和解决结束时间时，将优先级与呼叫响应时间一起使用。
   • 超出信用限额时、信贷复审逾期时、发票过期未付时以及业务伙伴是可疑的发票接受方业务伙伴时，则会发出信号冻结呼叫。
   • 通知用户有关买方业务伙伴、安装组或序列化物料的现有呼叫的信息。登记新呼叫时，LN 将通知用户以前为买方业务伙伴、安装组或序列化物料登记的呼叫。
2. 使用“响应类型 (tsclm0120m000)”进程可维护响应时间。呼叫管理按以下方式使用响应时间：

   登记呼叫时，LN 会按以下搜索标准为呼叫分配响应时间：

   • 如果为呼叫定义的安装组或物料包括在某个服务合同中，则呼叫的响应时间是为该服务合同定义的响应时间。
   • 如果没有为呼叫定义服务合同，或者没有为服务合同定义响应时间，LN 将分配为呼叫的买方业务伙伴定义的响应时间代码。
   • 如果没有为呼叫的买方业务伙伴定义响应时间代码，LN 将分配在“呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中定义的响应时间代码。
3. 使用“优先级时间表 (tsclm0124m000)”进程指定一系列时间段。LN 将使用这些时间段确定“呼叫 (tsclm1100m000)”进程中呼叫的初始优先级和实际优先级。呼叫的优先级由呼叫的初始解决时间和实际解决结束时间所处的指定时间段决定。
4. 使用“呼叫组 (tsclm0150m000)”进程可查看和定义呼叫组。
5. 使用“开票间隔 (tsclm0170m000)”进程可定义和维护开票间隔。在服务中，开票间隔用于确定最终向业务伙伴开具发票所基于的、解决呼叫问题所耗用的时间部分（如果有）。