解决方案控制

解决方案控制用于特定的物料和问题，并提供问题、解决方案和活动之间的关系，诊断树并不提供该关系。此外，该控制还提供一些信息，例如，多数客户接受的解决方案。

如果报告呼叫，需遵循的一般过程如下：

• 买方业务伙伴报告某个问题。
• 支持工程师开始提出第一个问题。
• 买方业务伙伴提供应答。
• 支持工程师可以提出其它问题或提供应答。
• 买方业务伙伴赞同工程师的回答或提出其它问题。
• 最后，必须提供一个解决方案，否则呼叫将转移至服务订单管理模块（如果现场工程师必须解决该问题）。