诊断

本章介绍用于修改服务订单活动的诊断信息的功能。显示的信息包括报告的问题、预期的问题和解决方案、实际问题和解决方案代码（和/或说明）、问题和解决方案的文本字段以及附注等。在此页面上指定的信息可用于分析问题和解决方案以及进行统计。

“诊断”页面显示以下详细信息：

  • 服务订单页眉文本。
  • 报告的问题这是客户报告的问题（代码）。
  • 预期问题。这是接到服务呼叫的人员指定的预期问题。
  • 预期解决方案
  • 实际问题
  • 实际解决方案
  • 诊断附注
注意
  • 仅在服务订单活动已链接至服务呼叫的情况下，“报告的问题”、“预期问题”和“预期解决方案”才适用。否则，不会显示这些字段。
  • 仅在“通用服务参数”(tsmdm0100m000) 进程中选择“诊断”字段的情况下，才会显示“报告的问题”、“预期问题”、“预期解决方案”、“实际问题”和“实际解决方案”。
  • 如果活动的状态为“已分派”、“已拒绝”或“已完成”，此页面将是显示页面。
  • 您无法修改其他服务工程师指定的附注。