现场服务

使用服务订单管理模块可创建订单报价单、对订单进行计划、监控订单的实施、处理订单、登记成本以及触发开票。此外，也可以使用服务订单来执行现场维修、替换或升级序列化物料或安装组。您可以定义诸如内部和外部订单、与所执行工作相关的订单、计划和未计划的订单、检验、预防性和纠错性工作之类的订单。

可以使用“服务排程器工作台”来管理和执行计划活动。

  • 服务订单

    服务订单是用于计划、执行和控制客户地点或公司内的配置的所有维修和维护的订单。

  • 现场更改单 (FCO)

    生产部门或市场营销部门可以开始现场更改单 (FCO)。生产错误或组件更新可以触发现场更改单。系统会选择相关联的配置或资产。可以将可能发生的问题以及设备维修的预期时间通知给客户。使用现场更改单时，会将成本记入市场营销部门或生产部门，并且客户将获得替换件和服务活动。

  • 计划和下达服务订单

    创建了包括相应人工和材料的服务订单后，就可以制订服务订单的执行计划。此计划包括分配材料、为确保材料可用提供所需的库存事务处理、分配工程师以及检查业务伙伴的信用。计划包括两个阶段：全局 ERP 和详细 ERP。可以使用“全局 ERP”制订中长期计划，如数周或数月的计划。可以使用“详细 ERP”执行未来几天或几周的详细计划，

  • 服务订单在线毛利率控制

    在线毛利控制数据用于确定订单的财务明晰性，这种明晰性通过比较总成本与销售总额而体现出来。可以查看服务订单或服务订单活动的估计或实际成本行。您可以查看与内部服务订单之外的所有服务订单的估计或实际成本相关的详细资料。

  • 现场服务退货

    退货可以由服务订单进行控制。如果服务工程师必须在客户地点替换组件，则该工程师需要了解必须退回的替换组件。如果必须退回部件，则会创建类型为“收货”的仓单。您可以将这些部件送回要用于工作单的指定仓库，以完成部件维修。或者，服务工程师可能已从仓库中获取超量部件，以执行替换活动。在上述情况下，也可以将超量部件退回仓库。

  • 成本计算

    可以登记所有实际成本，例如材料、人工、所用工具和行程费用。此外，申报和酒店住宿费等也可能与服务订单相关。可以将酒店发票等费用记入服务订单。此外，还可以将分包成本以及诸如汽车加油、汽车维护、部件收集之类的一般问题所花费的工时记入服务订单。

  • 项目链接对服务订单/活动的影响

    可以将服务订单活动链接至项目。如果链接至服务订单活动行，则 LN 会采用“服务订单 (tssoc2100m000)”进程中“服务订单活动 (tssoc2110m000)”进程的“项目”字段中的默认值。

  • 服务订单 - 行 - 同步 (tssoc0280m000)

    在修改页眉数据时，可以将服务订单页眉数据与活动行和材料成本行进行同步。

  • 行程费用行默认设置

    合计行程行将与行程距离和行程时间行一同自动生成。可以生成单一外出服务费用行程成本行，以及一个或多个行程距离和时间行。

  • 在创建/生成服务订单期间处理序列化物料

    可以人工创建服务订单也可以从多个源生成服务订单，并且在此过程中会对序列化物料进行相应的处理。

  • 处理序列化物料（保修、买方业务伙伴、物理分解结构）

  • 处理序列化物料（销售价格/发票行和成本行成本）

  • 服务管理子系统中的财务所有权

    在服务管理子系统中，会针对属于客户、服务公司或第三方（租赁）的物料执行活动。使用新物料或拆卸物料进行维修或报废时，必须定义这些物料的所有者。

  • 现场服务时的带料发包

    对于服务订单，当活动通过材料流分包时，下面是可能的情况：

    • 材料资源已交付至分包商
    • 材料资源已交付至安置区地址或客户地址
    • 未交付任何材料（分包商使用自己的材料）

  • 服务工程师分派 - CRM 预约同步

    服务任务分派会与 CRM 预约集成，这样在 CRM 中服务任务分派会显示为预约并处于可见状态。因此，CRM 代表可以查看对客户进行的（计划）到访和分派给服务工程师的新任务。服务员工的计划还可以通过 CRM 预约与 Outlook 同步。

  • 所有者与使用者

    执行用于调用、服务订单、维护销售订单和客户索赔单的服务活动时，序列化物料的所有者（买方业务伙伴）会收到发票。但是，必须可以为服务活动的其中一个参与方（例如，所有者、用户和经销商）开具发票，而不是为序列化物料的所有者开具发票。

  • 待发放服务订单材料 (tssoc2121m200)

    您可以查看已发放或准备由服务员工从仓库发放的实际材料行。您可以查看实际仓库链接至服务车并且“交货类型”字段设置为以下内容的材料行：

    • “自服务车”
    • “自服务成套备件”
    • “自服务车仓库”
    • “自仓库”
    • “至仓库”
    • “通过采购订单”

  • 服务单成本行的估算

    如果在“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)”进程中选中“将覆盖范围计算用于估算”复选框，则可以维护服务单成本行的估计成本金额和销售金额。

  • 现场服务的项目挂钩

    在服务管理子系统中，可以在的“现场服务”模块中实施项目挂钩。您可以挂钩项目、要素和/或活动的服务成本。

    要在“现场服务”中实施项目挂钩，必须选中“服务订单管理参数 (tssoc0100m000)”进程中的“在现场服务中使用项目挂钩”复选框。如果实施项目挂钩，那么会针对以下项启用项目挂钩：

    • 服务订单报价单
    • 报价单行
    • 服务订单（活动）
    • 相关材料、人工和其他成本行
  • 重新计划服务订单

    将重新计划状态为"已计划"或"已下达"的服务订单和相关服务订单活动。

  • 服务订单的分期付款

    分期付款可用于服务订单。