Calcular indicadores de desempenho do serviço (tsmdm3400m100)

Utilize essa sessão para gerar serviço de informações de gestão para o Infor ERP LN 6.1. Esse serviço pode ser utilizado para otimizar o processo de serviço da organização e torná-lo mais eficiente e econômico.

A sessão também pode ser acessada das seguintes sessões:

  • Instalações (tsbsc1110m000)
  • Itens serializados (tscfg2100m000)
  • Item serializado - Painel (tscfg2100m100)
  • Departamentos de serviço (tsmddm1100m000)
Grupo de instalação

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a disponibilidade do grupo de instalação entre as duas datas fornecidas é impressa como um percentual.

Item serializado superior

Se esta caixa de controle estiver selecionada, a disponibilidade do grupo de instalação entre as duas datas fornecidas é impressa como um percentual.

Tempo médio para reparo (MTTRep)

Calcula e imprime o tempo médio para reparo (MTTR) da base instalada de serviço dentro do intervalo de tempo especificado. Você pode selecionar Em horas ou Em dias para imprimir o Tempo médio para reparo.

MTTR = (tempo de parada devido a ordens de serviço + tempo de parada devido a ordens de venda de manutenção)/(número de ordens de serviço + número de ordens de manutenção)
Nota

Tempo de parada devido a ordens de serviço: Todas as ordens de serviço definidas como o seguinte status são consideradas:

  • concluído
  • custeado
  • fechado
  • enviado ao histórico

Tempo de parada devido a ordens de serviço:

  • De um chamado de cliente: O tempo de parada é a diferença de tempo entre o tempo registrado do chamado e a data final da execução da ordem de serviço
  • Não de um chamado de cliente: O tempo de parada é a diferença entre a data inicial da execução do serviço e a data final da execução do serviço.

Tempo de parada devido a ordens de venda de manutenção:

  • De um chamado de cliente: O tempo de parada é a diferença entre o tempo registrado do chamado e a data de entrega na linha de ordem de venda de manutenção.
  • Não de um chamado de cliente: O tempo de parada é a diferença entre a data de recebimento na linha de ordem de venda de manutenção e a data de entrega na linha de ordem de venda de manutenção.

Somente a linhas de ordem de venda de manutenção do tipo Manutenção de peças são consideradas.

Tempo médio entre falhas (MTBF)

Calcula e imprime o tempo médio entre falhas. Esse valor é calculado como a média da diferença de tempo entre os dois chamados sucessivos transferidos para a ordem de serviço ou a ordem de venda de manutenção. Você pode selecionar Em horas ou Em dias para imprimir o tempo médio entre falhas.

MTBF = diferença de tempo cumulativa entre dois chamados sucessivos/números de chamados
Trabalho em curso

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o trabalho em curso de um item serializado no intervalo de datas determinado é calculado.

Nota

O cálculo de WIP considera todos os chamados pendentes, ordens de serviço abertas, ordens MSC abertas e ordens de trabalho abertas (ordens internas e externas) no momento específico.

O WIP é calculado da seguinte maneira:

Tempo total disponível: A diferença entre a data final planejada e a data inicial planejada é o tempo total disponível. No caso de linhas de MSO, a diferença entre a data de recebimento planejado e a data de entrega planejada é considerada.

Trabalho finalizado: A diferença entre a data final da análise e a data inicial planejada é o trabalho finalizado. 

Trabalho restante = tempo total disponível - trabalho finalizado total.
Incluir séries independentes

Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN calcula e imprime a Disponibilidade, Tempo médio para reparo (MTTRep) ou Tempo médio entre falhas (MTBF) dos itens serializados que não estão vinculados a nenhum grupo de instalação.

Nota

É preciso inserir dados no campo de grupo de instalação.

Data

Os campos De e Até definem um intervalo de: datas e horas.

Data

Os campos De e Até definem um intervalo de: datas e horas.

Proprietário

Os campos De e Até definem um intervalo de: PN cliente. parceiro de negócios cliente

Proprietário

Os campos De e Até definem um intervalo de: parceiro de negócios cliente

Departamento de operações

Os campos De e Até definem um intervalo de: o departamento de serviço.

Departamento de serviço

Os campos De e Até definem um intervalo de: o departamento de serviço.

Grupo de instalação

Os campos De e Até definem um intervalo de: grupo de instalação.

Grupo de instalação

Os campos De e Até definem um intervalo de: grupo de instalação.

Do item

Os campos De e Até definem um intervalo de: item

Do número de série

Os campos De e Até definem um intervalo de: número de série.

Ao item

Os campos De e Até definem um intervalo de: item.

Ao número de série

Os campos De e Até definem um intervalo de: número de série