Totais da linha de configuração de contrato de serviço (tsctm1502m300)

Um acordo de vendas entre uma organização de serviço e um cliente, para um período específico, que declara as configurações (grupos de instalação ou itens serializados) que precisam de manutenção, os termos de cobertura e o preço acordado.

A descrição do contrato de serviço.

Os tipos de alterações no contrato são os seguintes:

• Renovação: A opção permite estender o período do contrato além da sua duração de validade atual.
• Alterações ocasionais: A opção permite implementar alterações em um contrato existente. Alterações (como o acréscimo/exclusão de uma linha de configuração ou mais, alterações de preço e descontos etc.) são categorizadas como alterações ocasionais.
• Indexação: A opção permite alterar o preço do contrato com base nas alterações no valor do índice de preço para o consumidor.
• Renovação com indexação: A opção permite realizar a indexação e a renovação ao mesmo tempo.

A descrição das alterações do contrato.

A linha de configuração.

Um conjunto de itens serializados que têm o mesmo local e são propriedade do mesmo parceiro comercial. O agrupamento de itens serializados em um grupo de instalação permite mantê-los coletivamente.

As matérias-primas, as submontagens, os produtos acabados e as ferramentas que podem ser comprados, armazenados, fabricados e vendidos.

Um item também pode representar um conjunto de itens geridos como um kit ou que existem em diversas variantes de produto.

Também é possível definir itens não físicos, que não são retidos em estoque, mas que podem ser usados para lançar custos ou faturar serviços a clientes. Estes são exemplos de itens não físicos:

• itens de custo (por exemplo, eletricidade)
• Itens de serviço
• subcontratação de serviços
• itens da lista (menus/opções)

A descrição do item.

Um número que, juntamente com o código do item ou código de produto do fabricante, identifica um componente, item, máquina ou instalação de forma exclusiva.

Geralmente, esse número de série é mostrado junto com o código de produto do fabricante e outros dados de identificação em uma placa de identificação afixada ao item.

A soma dos valores de custo de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.

A soma dos valores de venda de todos os termos de cobertura associados ao tipo de serviço ou tipo de termo indicado.

A diferença entre o valor de vendas e os custos padrão em relação aos custos padrão.

O cálculo da margem bruta depende da definição do campo Margem básica na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

O custo do contrato expresso na moeda da companhia.

A soma dos custos relativos às atividades de serviço não aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Custos de viagem

A soma dos valores de venda relativos às atividades de serviço aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda escolhida no cabeçalho do contrato.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Chamados de suporte técnico

A soma dos valores de venda relativos às atividades de serviço não aprovadas financeiramente em Controle ordem serviço, expressa na moeda local.

Exemplo

• Ordens de serviço
• Custos de viagem

O valor de custos alocados com base nas linhas de custo de ordem de serviço estimado e nas linhas de cobertura de venda de manutenção estimada.

O valor de vendas alocadas com base nas linhas de custo de ordem de serviço estimado e nas linhas de cobertura de venda de manutenção estimada.

A margem do contrato.

A margem bruta gasta.