Parâmetros de gestão de reclamações (tscmm0100m000)
Utilize essa sessão para armazenar/definir configurações/parâmetros relacionados a reclamações de clientes e fornecedores. Os parâmetros determinam o fluxo funcional de reclamações de clientes e fornecedores.
- Os campos na caixa de grupo de reclamação de clientes serão aplicáveis somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Os campos na caixa de grupo de reclamação de fornecedor serão aplicáveis somente se a caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Data de introdução
-
A data a partir da qual as configurações no registro estão ativas.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Reclamações de clientes
-
- Grupo de números
-
O grupo de números utilizado para novas reclamações de clientes.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Tipo de serviço
-
O código do tipo de serviço padrão.
- Descrição
-
A descrição ou o nome do código.
- Tamanho do passo p/ linha
-
O número que define a sequência para as linhas de processamento de reclamação de cliente sucessivas. Por exemplo, se você inserir o valor 10, os números atribuídos a linhas de reclamação sucessivas serão 10, 20, 30 e assim por diante.
- Status da série de recebimento
-
O status da série padrão dos itens serializados quando o item é devolvido por um cliente.
Valores permitidos
- Inicializar
-
O item serializado está no estágio de inicialização.
- Substituído
-
O item serializado de um PBS é substituído por um novo item.
- Ativo
-
O item serializado está ativo.
- Revisão
-
O item serializado está no estágio de revisão.
- Com defeito
-
O item serializado está com defeito.
- Condição de trabalho
-
O item serializado está em condição de trabalho.
- A ser reciclado
-
O item serializado está pronto para ser reciclado.
- Removido
-
O item serializado foi removido.
- Não aplicável
NotaPor padrão, o LN define o valor como Com defeito. Porém, é possível alterar o valor.
- Usar estimativas
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN usa estimativas para calcular as reclamações de clientes.
- Usar inspeções de serviço
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN implementa inspeções de serviço para as reclamações.
- Usar Histórico de Reclamações
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN mantém dados do histórico para as reclamações.
- Compromissos de estoque necessários
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN indica se o estoque deve ser reservado para uma reclamação de cliente.
- Verificação de ATP ativada
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN realiza a verificação de ATP para reclamações de clientes.
- Atualizar ATP para entregas
-
A disponibilidade de material para as entregas pode ser atualizada.
Valores permitidos
- Manual
-
A ordem de trabalho é iniciada quando você clica em Concluir na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000).
- Automático
-
A ordem de trabalho é definida como o status Concluído quando a última linha de atividade ou a última linha de custo da ordem de serviço é concluída.
- Interativo
-
A ordem de trabalho é iniciada com base na opção Sim, Não ou Cancelar que você seleciona quando a pergunta é exibida.
NotaEsse campo estará indisponível se a caixa de seleção Verificar disponibilidade de material estiver desmarcada.
A opção Automático não é aplicável.
- Total da fatura
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN liberará todas as linhas de reclamação para o Faturamento central quando o Status da reclamação estiver definido como Aprovado. Se esta caixa de controle estiver limpa, as linhas de reclamação serão liberadas para o Faturamento central individualmente quando o Status da linha de reclamação de cliente for Aprovado.
- Transação de aprovação de reclamação de cliente
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o Infor LN indica que a transação de aprovação da reclamação de cliente deve ser criada para a linha de reclamação de cliente. Essa caixa de seleção está selecionada por padrão.
NotaEsse campo será ativado somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Aprovação de documento de reclamação de cliente
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada,, as reclamações poderão ser aprovadas somente no nível do cabeçalho da reclamação de clientes para aprovação de toda a reclamação de cliente. Se esta caixa de controle estiver limpa,, cada linha de reclamação poderá ser aprovada individualmente.
NotaEssa caixa de seleção será exibida e aplicável somente se
- A caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Quando uma autorização de documento de fluxo de trabalho (WFDA) não está ativa no ION para reclamações de clientes. Se a WFDA estiver ativa no ION, o status do cabeçalho e da linha da reclamação será definido como Aprovado após a aprovação no ION.
- Aprovação de documento de reclamação de fornecedor
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada,, as reclamações poderão ser aprovadas somente no nível do cabeçalho da reclamação de fornecedor para aprovação de toda a reclamação de cliente. Se esta caixa de controle estiver limpa,, cada linha de reclamação poderá ser aprovada individualmente.
NotaEssa caixa de seleção será exibida e aplicável somente se:
- A caixa de seleção Reclamações de fornecedores estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Quando uma autorização de documento de fluxo de trabalho (WFDA) não está ativa no ION para reclamações de fornecedores. Se a WFDA estiver ativa no ION, o status do cabeçalho e da linha da reclamação será definido como Aprovado após a aprovação no ION.
- Reclamações de fornecedores
-
- Grupo de números
-
O grupo de números para novas reclamações de fornecedor.
- Tipo de serviço
-
O código do tipo de serviço.
- Tamanho do passo p/ linha
-
O número que define a sequência para as linhas de processamento de reclamação de fornecedor sucessivas. Por exemplo, se você inserir o valor 10, os números atribuídos a linhas de reclamação sucessivas serão 10, 20, 30 e assim por diante.
- Usar estimativas
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN considera estimativas para calcular as reclamações de fornecedores.
- Usar Histórico de Reclamações
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN mantém dados do histórico para as reclamações de fornecedores.
- Compromissos de estoque necessários
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN indica se o estoque deve ser reservado para uma reclamação de fornecedor.
- Total da fatura
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o LN liberará todas as linhas de reclamação para o Faturamento central quando o Status da reclamação estiver definido como Aprovado. Se esta caixa de controle estiver limpa, as linhas de reclamação serão liberadas para o Faturamento central individualmente quando o Status da linha de reclamação de fornecedor for Aprovado.