Registro de transação de chamado (tsclm8580m000)
Utilize essa sessão para exibir as transações de chamado registradas.
Transações são registradas para um chamado sempre que qualquer dos seguintes campos é alterado:
- Status
- Emergência
- PN cliente
- Grupo de instalação
- Item
- Número de série
- Problema informado
- Prioridade do problema
- Compromisso
- Depart. de suporte
- Engenheiro de suporte
- Aguardando
- Problema esperado
- Solução esperada
- Atividade necessária
- Probl estabelecido
- Solução estabelecida
- Atividade realizada
- Tempo gasto [HHHH.MM]
- Bloqueio
- Comentário
- Duração
- Descrição
- Solução incorreta
- Tempo de reação
- Última data inicial de solução
- Última data final de solução
Você pode visualizar detalhes de:
- Todas as transações
- Transações resultantes somente de status
- Transações resultantes somente de espera
- Transações relacionadas a transferências
- Chamado
-
O código que identifica o chamado.
- Data da movimentação
-
A data e hora em que a transação foi registrada.
- Ação feita por
-
O usuário, que pode ser a pessoa responsável pelo chamado, o engenheiro de suporte ou o engenheiro de serviço que realizou a alteração.
- Status
-
O status atual do chamado.
- Campo modificado
-
O campo modificado na transação.
Selecionado de:
- Aguardando
-
Se esta caixa de controle estiver selecionada, o chamado foi colocado em espera pelo usuário, que pode ser a pessoa responsável pelo chamado, o engenheiro de suporte ou o engenheiro de serviço, para proporcionar mais tempo para resolver o chamado.
- Comentário
-
Indica se existe texto da transação para o chamado.
- Val. ant.
-
O valor do campo antes de ser modificado.
- Novo valor
-
O valor atual do campo modificado.