Console do programador de serviços
É possível usar o Console do programador de serviços para planejar e programar as ordens/atividades de serviço. As ordens e atividades de serviço podem ser programadas e liberadas com base em vários atributos, como habilidades, disponibilidade e locais. Você pode usar o Console para planejar as atividades do engenheiro de serviço de campo com eficiência, bem como fornecer melhor visibilidade das atividades.
Quando o usuário acessa essa sessão, os dados são preenchidos com base no Departamento de serviço vinculado ao usuário na sessão Departamentos de serviço por perfil de usuário (tsmdm1155m000).
Planejamento de atividades para os engenheiros de serviço
- Com base na disponibilidade do engenheiro, é necessário soltar a atividade no gráfico de Gantt. O Console calcula a nova data inicial planejada e a data final planejada. O tempo calculado pode ser diferente dos tempos solicitados da atividade.
Quando o planejador solta a atividade próximo a uma atividade existente, e se o intervalo de tempo entre a Data final de atribuição das atividades for menor ou igual a cinco minutos, as atividades serão organizadas sequencialmente.
- Como base no tempo solicitado para a atividade, é necessário selecionar primeiro a atividade não atribuída. O Console exibe a lista de engenheiros habilitados que estão disponíveis para a atividade. O planejador precisa soltar o engenheiro habilitado na atividade.
Para atribuir uma atividade a múltiplos engenheiros, o planejador pode soltar todos os engenheiros selecionados na atividade.
- Como base na seleção geográfica, é necessário selecionar as atividades na região. Na grade, é preciso selecionar as atividades não atribuídas da região e soltar os engenheiros disponíveis no Gantt.
Planejamento de várias atividades
O planejamento de várias atividades permite que o usuário execute o planejamento baseado em tempo e rota.
Baseado em tempo
Permite que o planejador planeje múltiplas atividades sequencialmente. O planejador pode selecionar Planejamento futuro ou Planejamento retroativo.- Planejamento futuro: selecione as múltiplas atividades necessárias no GANTT. Mova a primeira atividade (com o ponteiro posicionado no lado esquerdo) para o tempo necessário, para planejar as atividades sequencialmente, começando pela data inicial planejada da primeira atividade. O planejador também pode alterar a data inicial planejada da primeira atividade usando a opção de arrastar e soltar. A Data inicial planejada das atividades sequenciais é modificada. Somente é possível mover a primeira atividade.
- Planejamento retroativo: selecione as múltiplas atividades necessárias no GANTT. Mova a primeira atividade (com o ponteiro posicionado no lado esquerdo) para o tempo necessário, para planejar as atividades sequencialmente, começando pela data inicial planejada da última atividade. O planejador também pode alterar a data inicial planejada da última atividade usando a opção de arrastar e soltar. A Data inicial planejada das atividades sequenciais é modificada. Somente é possível mover a última atividade.
Baseado em rota
O planejamento baseado em rota ajuda o usuário a planejar o grupo de atividades com base na rota, que é determinada a partir do local das atividades do grupo. As distâncias de viagem e os tempos de viagem são calculados para as atividades. As distâncias são calculadas com base nas coordenadas de GPS preenchidas para o endereço. O tempo de viagem é combinado com a duração de várias atividades que precisam ser executadas no local. Para obter mais informações, consulte o processo de planejamento baseado em rota.
O planejador do Perfil do usuário A pode manter as informações padrão necessárias para o planejamento de várias atividades usando os campos definidos na guia Planejamento de várias atividades, na guia Configurações de usuário.