Gerar reclamações de clientes e ordem de serviço usando a ordem de alteração de campo
É possível gerar uma ordem de serviço ou uma reclamação de cliente a partir de uma ordem de alteração de campo (OAC). É necessário configurar o Tipo ordem na sessão Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000) para Ordem de serviço ou Reclamação de cliente. O LN adota esse valor como padrão na sessão Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000).
Registrar uma OAC
O campo Tipo de ordem poderá ser definido como Ordem de serviço somente se a caixa de seleção Serviço de campo estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Serviço (tsmdm0100m000).
O campo Tipo de ordem somente poderá ser definido como Reclamação de cliente se a caixa de seleção Reclamações de cliente estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Serviço (tsmdm0100m000).
Esse campo será desativado se o Status do cabeçalho da OAC for definido como Fechado.
Gerar linhas de OAC
Use a opção Gerar linhas... do menu Ação na sessão Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000) para gerar linhas da ordem de alteração de campo (linhas de OAC). Quando você cria uma linha de OAC, o Status ordem de alteração de campo do cabeçalho da OAC é definido como Linhas gerais. É possível gerar linhas de ordem de alteração de campo manualmente na sessão Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000) para uma ordem de alteração de campo (OAC) específica.
Gerar ordem de serviço/reclamação de clientes
Use a opção Gerar ordens do menu Ação na sessão Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000) para iniciar a sessão Gerar ordens (tssoc5220m000). Utilize essa sessão para gerar ordens para (um intervalo de) linha(s) de ordem de alteração de campo.
- Se uma ordem de serviço ou reclamação de clientes for criada a partir de uma linha de OAC, o Status ordem de alteração de campo do cabeçalho da OAC será definido como Execução e um registro será criado na sessão Ordens relacionadas (tsmdm4500m000).
- Se a linha de reclamação de clientes for gerada a partir de uma linha de OAC, o valor do campo Identificado para será definido como Ordem de alteração de campo na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) e o valor do campo Origem da reclamação será definido como Ordem de alteração de campo na sessão Reclamações de clientes (tscmm1100m000).
- Se o Status da reclamação de clientes criada por uma linha de OAC for definido como Rejeitado, Cancelado ou Fechado, será possível definir o Status ordem de alteração de campo do cabeçalho da OAC como Fechado.
A atividade de referência registrada no cabeçalho da OAC será utilizada para gerar a linha de reclamação de clientes se o Ordem estiver definido como Reclamação de cliente.
Se o campo Tipo de recurso estiver definido como Outro na sessão Necessidades de recursos (tsacm2120m000), o LN permitirá que o usuário insira o Custo de unidade manualmente na sessão Necessidades de recursos (tsacm2120m000), utilizada para calcular o valor reclamado na linha de reclamação de clientes.
Se o valor no campo Tipo de recurso não estiver definido como Outro, o valor da reclamação será baseado no definido para o campo Método de reclamação na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000):
- Se o campo Método de reclamação estiver definido como Reembolsar materiais, o LN adotará como padrão o valor reclamado de cada linha de reclamação a partir do Custo de unidade na sessão Necessidades de recursos (tsacm2120m000)
- Se o campo Método de reclamação estiver definido como Reembolsar os custos, o LN adotará como padrão o valor reclamado em cada linha de reclamação a partir do preço de vendas.
Detectar OAC existente ao registrar a reclamação de clientes
Ao registrar uma reclamação de clientes para um item serializado, o LN procura as linhas de OAC abertas existentes para esse item. Se houver linhas de OAC abertas, o LN informará sobre as linhas de OAC existentes. É possível excluir a reclamação de clientes registrada ou definir o Status da reclamação de clientes como Cancelado. No entanto, também é possível excluir a linha de OAC aberta e continuar com a reclamação de clientes.
Gerar reclamação de fornecedor a partir da OAC
Use a opção Solicitações de reclamação do fornecedor no cabeçalho da OAC para transferir todas as linhas de reclamação/ordem de serviço para a sessão Solicitações de reclamação de fornecedor (tscmm1114m000).
Use a opção Transferir à reclamação do fornecedor no cabeçalho da OAC para iniciar a sessão Transferir a solicitação de reclamação ao fornecedor (tscmm1214m000). Utilize essa sessão para manter os atributos (quantidade, valores etc.) necessários para criar uma reclamação de fornecedor a partir de uma reclamação de cliente/ordem de serviço. Utilize essa sessão para gerar solicitações de reclamação de fornecedor para linhas de custo nas sessões Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000), Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000) e Linhas de ordem de alteração de campo (tssoc5110m000).
- Se as linhas de OAC forem geradas a partir de uma ordem de serviço, somente as linhas de OAC com o Status da ordem definido como Custeado serão transferidas para a reclamação de fornecedor.
- Se as linhas de OAC forem geradas a partir de uma reclamação de clientes, somente as linhas de OAC com o Status não definido como Fechado serão transferidas para a reclamação de fornecedor.
Criar reclamação de clientes a partir de uma ordem de serviço manualmente
Se a reclamação de clientes for copiada de uma ordem de serviço (usando a opção Copiar do documento de venda do menu Ações) e o documento original for uma ordem de serviço criada a partir de uma OAC, o valor do campo Identificado para deverá ser definido como Ordem de alteração de campo na sessão Linhas de reclamações de clientes (tscmm1110m000) e o valor do campo Origem da reclamação deverá ser definido como Manualmente na sessão Reclamações de clientes (tscmm1100m000).