Prioridade do chamado

As prioridades dos chamados são usadas para classificar os chamados para fins de tratamento.

Um chamado tem duas prioridades:

• uma prioridade inicial.
• uma prioridade real.

Se, na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000), você marcar o campo Definição prioridade:

• Período de início de solução, o LN usará a data inicial da solução do chamado para determinar suas prioridades.
• Período de finalização da solução, o LN usará a data final da solução do chamado para determinar suas prioridades.

Prioridade inicial

Quando o chamado é registrado, o LN calcula o tempo restante para a solução do chamado e, com base nesse valor, aloca uma prioridade inicial no intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).

Prioridade real

Quando o processamento e o cronômetro do chamado são iniciados, o LN determina o tempo restante real até a sua solução (inicial ou final) e, com base nesse valor, aloca uma prioridade real ao chamado, a partir do intervalo de prioridades definido na sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).