Construção da árvore de diagnósticos

A árvore de diagnósticos é uma função importante do módulo de Gestão de chamado (CLM) e trata-se de uma estrutura de informações que contém um conjunto de perguntas, além das respostas esperadas (pode haver mais de uma), que é usada para ajudá-lo a resolver problemas. O problema e a solução esperados podem ser anexados à resposta. Também é possível anexar uma pergunta de acompanhamento, que é usada para obter mais detalhes antes da indicação do problema e da solução esperada. Também é possível especificar um item relacionado à resposta, que lhe permite alternar para a árvore de diagnósticos do item relacionado e pesquisar o caminho para a solução.

Construir uma árvore de diagnósticos

Esse recurso lhe permite analisar de maneira estruturada os chamados de problemas registrados. As árvores de diagnósticos ajudam os responsáveis pelo chamado a analisar defeitos ou problemas, solucionar problemas remotamente e evitar visitas locais desnecessárias. O LN determina a árvore de diagnósticos a ser usada com base no objeto ou modelo registrados. Para usar o diagnóstico, é necessário configurar a estrutura.