Dados mestres de gestão de chamados

O módulo Call Management usa os dados mestres de forma frequente, principalmente os parâmetros do chamado. Os parâmetros do chamado devem ser concluídos o mais rápido possível para alcançar o uso máximo da funcionalidade disponível no Serviço.

Use as sessões desse módulo para definir e manter:

• Parâmetros do chamado: use a sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000).
• Tempos de resposta: use a sessão Tipos de resposta (tsclm0120m000).
• Dados de prioridade: use a sessão Escala de tempo de prioridade (tsclm0124m000).
• Tipos de problema: use a sessão Problemas (tsclm3130m000).
• Perguntas: use a sessão Perguntas (tsclm3100m000).
• Respostas: use a sessão Respostas (tsclm3105m000).
• Árvore de diagnósticos: use as sessões Árvore de diagnósticos (tsclm3120m000) e Árvore de diagnósticos (tsclm3121m000).
• Soluções: use a sessão Soluções (tsclm3135m000).
• Intervalos de faturamento: use a sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000).