Ordens de devolução para entregas de contrato

Quando um cliente devolve itens de entrega de contrato, é necessário criar uma ordem de devolução para a linha de entrega na sessão Criar entregas de devolução (tppdm7200m100). É possível criar ordens de devolução para entregas do tipo Físico e Não físico. Uma ordem de devolução para uma entrega de contrato pode ser inserida manualmente ou criada a partir da linha de entrega de contrato, programação de entrega, expedição do contrato ou fatura de contrato. Também é possível criar várias ordens de devolução para uma única linha de entrega.
Nota

Será possível criar uma ordem de devolução para uma entrega de contrato somente se o status da linha de entrega estiver definido como Entregue.

Os dados da ordem de devolução podem ser visualizados nas sessões Entregas de contrato (tppdm7100m100) e Programação de entregas de contrato (tppdm7100m200). Quando uma ordem de devolução é criada, uma entrega negativa, com quantidade da ordem e valor de venda negativos, é criada. A quantidade dos produtos devolvidos é exibida como a quantidade negativa da ordem.
Nota

É possível criar uma ordem de devolução somente se os produtos forem devolvidos depois de receber uma solicitação de devolução do cliente. Se os produtos forem devolvidos sem uma solicitação de devolução (ou indicação) do cliente, eles serão registrados como recebimentos inesperados.

Criar uma ordem de devolução

É possível criar uma ordem de devolução na sessão Criar entregas de devolução (tppdm7200m100). É necessário especificar o motivo da devolução de produtos. Essa sessão pode ser iniciada a partir das seguintes sessões:

  • Entregas de contrato (tppdm7100m100).
  • Programação de entregas de contrato (tppdm7100m200).
  • Contratos (tpctm1100m000).

Para criar uma ordem de devolução de uma expedição de contrato, selecione a opção Expedição de contrato e especifique o código de expedição no campo Expedição de contrato na sessão Criar entregas de devolução (tppdm7200m100).

Para criar a ordem de devolução a partir de uma fatura de contrato, selecione a opção Fatura de contrato e especifique os dados da fatura nos campos Fatura de contrato na sessão Criar entregas de devolução (tppdm7200m100).

LN cria uma linha de entrega negativa nas sessões Entregas de contrato (tppdm7100m100) e Programação de entregas de contrato (tppdm7100m200), com uma quantidade de ordem negativa (quantidade de produtos devolvidos) e um valor de venda negativo.

Quando uma entrega negativa é criada a partir de uma ordem de devolução, o saldo da ordem é reduzido devido ao valor negativo de vendas. LN atualiza os dados nas sessões Histórico de contrato (tpctm1102m000) e Monitor de entregas de contrato (tppdm7100m400).

Nota

Os dados da ordem de devolução poderão ser impressos somente como parte da confirmação de contrato se as caixas de seleção Entregas de contrato e Incluir entregas de devolução estiverem marcadas na sessão Imprimir confirmações de contratos (tpctm1400m000).