Diagnóstico
Este capítulo explica a funcionalidade de diagnóstico, utilizada para modificar as informações de diagnóstico de uma atividade de ordem de serviço. São exibidas informações como problema informado, problema esperado, solução esperada, problema real e códigos de solução (e/ou descrição), campos de texto para o problema e solução e nota. As informações especificadas nesta página podem ser usadas para análise e estatísticas do problema e da solução.
A página de Diagnóstico exibe estes detalhes:
- Texto do cabeçalho da ordem de serviço.
- Problema informado. Esse é o problema (código) como informado pelo cliente.
- Problema esperado. Esse é o problema esperado como especificado pela pessoa que recebe a chamada de serviço.
- Solução esperada
- Problema real
- Solução real
- Notas do diagnóstico
Nota
- Os campos Problema informado, Problema esperado e Solução esperada são aplicáveis apenas quando a atividade da ordem de serviço está vinculada a uma chamada de serviço. De outra forma, esses campos não são visíveis.
- Os campos Problema informado, Problema esperado, Solução esperada, Problema real e Solução real são visíveis apenas quando o campo Diagnóstico está selecionado na sessão Parâmetros gerais de serviço (tsmdm0100m000).
- Se o status da atribuição for Atribuído, Recusado ou Concluído, essa será uma página de exibição.
- Não é possível modificar as notas especificadas por outros engenheiros de serviço.