Gestão de subcontratação

Use o Subcontract Management para definir acordos de subcontratação relacionados aos parceiros de negócios do provedor de serviços. No caso do contratado principal, é necessário um registro apropriado para alinhar os contratos de serviço (contrato com o cliente) aos acordos do subcontratado (contrato com o subcontratado/fornecedor). O registro é realizado para os serviços cobertos por um subcontratado e algumas informações necessárias. Na expedição de chamados, parte desses dados é usada para encaminhar um chamado ao subcontratado. Se forem definidos acordos de subcontratação válidos, os chamados poderão ser atribuídos aos subcontratados enviando por e-mail os detalhes do problema. Caso os fornecedores não consigam responder a tempo ou o problema seja urgente, envie um lembrete ao fornecedor.

• Acordo de subcontratação

  Os acordos de subcontratação podem ser definidos manualmente ou gerados a partir de um contrato de serviço. As informações de acordos de subcontratação costumam ser armazenadas como um cabeçalho e uma ou mais linhas. O cabeçalho é uma declaração que lista os detalhes do subcontratante, do contrato e do cliente. A linha inclui os itens e as necessidades de nível de serviço.