Gestão de reclamações

  • Processo de reclamação de clientes

    No LN 10.2.1, é possível registrar, revisar e processar reclamações recebidas dos clientes. Uma reclamação pode ser baseada em documentos como faturas, ordens de serviço, ordens de venda de manutenção, ordens de venda ou uma programação de vendas. É possível registrar uma reclamação manualmente ou copiá-la do documento original ou de um chamado. Após o registro e envio de uma reclamação, você pode aprová-la, rejeitá-la ou cancelá-la. Para obter mais informações, consulteProcesso de reclamação de clientes.

  • Processo de reclamação de fornecedores

    É possível registrar, analisar e processar reclamações de fornecedores a partir de uma reclamação de clientes, ordem de serviço ou ordem de vendas de manutenção. Uma reclamação pode ser baseada em documentos como faturas, ordens de serviço, ordem de compra ou uma programação de compras. É possível registrar uma reclamação manualmente ou copiá-la do documento original. Após o registro e envio de uma reclamação, você pode aprová-la, rejeitá-la ou cancelá-la. Para obter mais informações, consulteProcesso de reclamação de fornecedores.

  • Geração de reclamação de clientes e ordem de serviço usando a ordem de alteração de campo

    É possível gerar uma ordem de serviço ou uma reclamação de cliente a partir de uma ordem de alteração de campo (OAC). É necessário configurar o Tipo ordem na sessão Ordem de alteração de campo (tssoc5600m000) para Ordem de serviço ou Reclamação de cliente. O LN adota esse valor como padrão na sessão Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000).

  • Aprovação ou rejeição de linhas de reclamação de clientes usando o processo de workflow baseado em ION

    O aplicativo permite a aprovação ou a rejeição das linhas de reclamação de clientes usando o processo de workflow baseado em ION.

    Ao enviar uma linha de reclamação de clientes para aprovação, é criada uma versão com check-out realizado para a linha de reclamação. A linha de reclamação é definida como Aprovado, mas essas alterações são efetivas somente após a aprovação ou check in. O status da linha de reclamação como Aprovação pendente no ION Workflow é exibido. Quando a linha de reclamação é aprovada no ION Workflow, o check-in da linha de reclamação é realizado e o status é definido como Aprovado.

    Quando a linha de reclamação é rejeitada no workflow do ION, o check in da linha de reclamação é realizado e o status é definido como Rejeitado. Não é possível reenviar uma linha de reclamação rejeitada.

  • Uso do Console de reclamações de clientes

    É possível usar o Console de reclamação de clientes para exibir, filtrar e processar as reclamações de clientes e as linhas de reclamação.

    O console também fornece ao usuário insights sobre a próxima etapa necessária no procedimento de reclamações.

  • Uso do Console de reclamações de fornecedores

    É possível usar o Console de reclamações de fornecedores para exibir, filtrar e processar as reclamações de fornecedores e as linhas de reclamação.

    O console também fornece ao usuário insights sobre a próxima etapa necessária no procedimento de reclamações.

  • Aprimoramento da gestão de reclamações

    As reclamações de clientes e fornecedores foram aprimoradas para melhorar a usabilidade:

    • A reclamação de fornecedor pode ser gerada para uma reclamação de cliente rejeitada.
    • Uma imagem do item reclamado pode ser vinculada à linha de reclamação de cliente.
    • O Motivo da aprovação é necessário ao aprovar uma reclamação.

  • Reclamações de clientes para projetos PCS abertos

    É possível especificar um item vinculado a um projeto PCS com o status definido como Ativo ou Fechado na sessão Projetos (tipcs2101m000). Se você selecionar um item vinculado a um projeto Fechado, a caixa de seleção Em serviço deverá ser marcada para o projeto na sessão Projetos gerais (tcmcs0552m000).

  • Rastreamento de custo de projeto para reclamações

    Em Serviço, é possível implementar o rastreamento de projeto no módulo Reclamações. É possível vincular os custos de reclamação de clientes a um projeto, um elemento e/ou uma atividade. É possível vincular um rastreamento de projeto a reclamações, a linhas de reclamação e às linhas de recebimento, entrega ou fatura relacionadas.