Introdução

O CRM pode ser usado para apoiar o marketing e as vendas de um produto.

É possível usar oportunidades para registrar e monitorar informações sobre vendas relacionadas a um parceiro de negócios para fins de venda de um produto ou serviço ao parceiro de negócios.

Uma parte essencial da funcionalidade de gestão de relação com o cliente é a habilidade de criar atividades e atividades de acompanhamento para programar para objetos de negócio (parceiros de negócios, contatos, oportunidades ou outras atividades) e rastrear o progresso dessas atividades. Uma atividade é um compromisso, um chamado, uma tarefa ou uma correspondência que deve ser concluída por um usuário e que é registrada no LN.

No CRM, é possível registrar qualquer tipo de informação sobre parceiros de negócios atuais e em potencial, oportunidades, contatos e atividades de marketing e vendas. É possível adicionar atributos definidos pelo usuário se precisar de informações mais específicas. A correspondência direta pode ser realizada por meio de cartas padrão.

As principais funções e características do CRM estão descritas nestes tópicos:

  • Dados mestres
  • Marketing, Vendas, Utilitários