Faturamento do chamado

Use o Invoicing para faturar o parceiro de negócios para os chamados de serviço processados por você.

Parâmetros de faturamento

Antes de faturar um chamado, primeiro é necessário definir os parâmetros de faturamento na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000):

• Faturar após chamado

  Marque essa caixa de seleção para ativar o faturamento de chamados.

• Intervalo de tempo

  Quando um chamado é registrado, a pessoa que o manipula deve determinar o intervalo de faturamento para o cliente. Se o parceiro de negócios cliente tiver assinado um contrato, o intervalo de faturamento será tomado dos termos do contrato de serviço (suporte técnico). Se o parceiro de negócios cliente não tiver assinado um contrato, o intervalo de faturamento do call center, que você define aqui, será utilizado.

  O intervalo de tempo para faturamento é usado para verificar se o tempo gasto no chamado é faturável ou não com base nos limites de intervalo de faturamento.

  Inicie a sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000) para definir um intervalo de tempo. As principais características do intervalo de tempo são os limites superior e inferior, utilizados para determinar se o tempo gasto no chamado é faturado. Se o tempo despendido for mais baixo que o limite inferior, nenhuma fatura será criada. Caso contrário, o valor real do tempo despendido será faturado, com o limite superior como o máximo.

• Componente de custo

  O componente de custo padrão, utilizado para faturar um chamado e que também pode ser usado para influenciar o nível de contrato ou a cobertura da garantia. Execute a sessão Componentes de custo (tcmcs0148m000) para selecionar ou definir o componente de custo adequado.

• Tipo de cobertura

  O valor desse campo indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia e qual parte das atividades pode ser cobrada. Para selecionar o tipo de cobertura adequado, inicie a sessão Tipos de cobertura (tsmdm0135m000).

• Caminho para taxa de mão de obra

  Especifique até três níveis para o caminho de pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra:
  • Grupo de instalação
  • Engenheiro de suporte
  • Atividade realizada
  • Grupo item serializado
  • Depart. de suporte

Faturar um chamado

O procedimento de faturamento do chamado inclui as etapas a seguir:

1. Selecione o chamado na sessão Chamados de fatura (tsclm1519m000).
2. No menu adequado, clique em Chamado a ser faturado. A sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000) é iniciada. Nela, é possível visualizar os detalhes do faturamento de chamados.
3. Na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), no menu adequado, clique em Imprimir fatura de rascunho para imprimir um rascunho de fatura, que pode ser verificado.
4. Na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), no menu adequado, clique em Chamado a ser faturado para transferir os detalhes do faturamento de chamados para Invoicing.
5. Para saber detalhes sobre o procedimento de faturamento, consulte Usar faturamento.