Afhandeling garanties voor serviceorders/activiteiten/reparatieverkooporders

De kostenregels die aan een serviceorderactiviteit of artikelreparatieregels zijn gekoppeld, kunnen worden gedekt door een garantie. De garantie kan generiek zijn of specifiek betrekking hebben op seriedragende artikelen. De garantie die van toepassing is op de serviceorderactiviteit kan van het soort Garantie seriedragend artikel of Garantie zijn.

Generieke garantie

De generieke garantie kan worden gedefinieerd voor anonieme en seriedragende artikelen, servicetypes, serviceorderactiviteiten, reparatieartikelregels, klantvorderingen, calls, callfacturen en reparatieverkoopofferteregels.

Als voor de Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) of Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) geen seriedragend artikel is gedefinieerd, wordt de default Garantie opgehaald uit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Garantiesoort staat op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000).

NB
  • Als het selectievakje Generieke garantie afdwingen in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) is ingeschakeld, moet u Generieke garantie definiëren in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Garantiesoort staat op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) en de generieke garantie van het servicetype wordt als default gebruikt.
  • Als de Dekkingstijd die is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) niet valt binnen de Ingangsdatum en de Vervaldatum van de Generieke garantie in de sessie Generieke garanties (tsctm5100m000), wordt het veld Garantiesoort ingesteld op Generieke garantie, maar wordt de default Garantie vanuit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) uitgeschakeld.

Seriedragende garantie

Voor de sessies Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) gebruikt LN de seriedragende garantie die voor het seriedragende artikel is gedefinieerd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). Hieronder volgen de mogelijke scenario's:

  • LN zet het veld Garantiesoort op Garantie seriedragend artikel als het selectievakje Garantievoorwaarden seriedragende artikelen is ingeschakeld en het veld Sjabloon is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). De Garantiesoort wordt gezet op Geen garantie wanneer de garantievoorwaarden vervallen en er geen generieke garantie van toepassing is.
  • LN zet het veld Garantiesoort op Generieke garantie als het selectievakje Garantievoorwaarden seriedragende artikelen is uitgeschakeld en het veld Generieke garantie is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). De Garantiesoort wordt op Geen garantie gezet wanneer de garantievoorwaarden zijn vervallen.
NB
  • Als het selectievakje Generieke garantie afdwingen in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) is ingeschakeld, moet u Generieke garantie definiëren in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Garantiesoort staat op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) en de generieke garantie van het servicetype wordt als default gebruikt.
  • Als de Dekkingstijd die is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) niet valt binnen de Ingangsdatum en de Vervaldatum van de Generieke garantie in de sessie Generieke garanties (tsctm5100m000), wordt het veld Garantiesoort ingesteld op Generieke garantie, maar wordt de default Garantie vanuit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) uitgeschakeld.

Garantie staat op Geen garantie

Het veld Garantiesoort staat op Geen garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000), als de Garantie niet is gedefinieerd in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) of op het seriedragende artikel.

Default garantiesoort handmatig instellen

Als u de default garantiesoort handmatig wijzigt, wordt de toepasselijke garantie ook opnieuw opgehaald:

  • Van Geen garantie naar Garantie seriedragend artikel: Als de garantievoorwaarden op een seriedragend artikel vervallen, wordt de dekkingstijd van de orderactiviteit ingesteld op de vervaldatum van de garantievoorwaarden voor het seriedragende artikel. De seriedragende garantie wordt als default gebruikt voor de serviceorderactiviteit.
  • Van Geen garantie naar Generieke garantie: Als er geen generieke garantie en seriedragende garantie van toepassing is, kunt u de Garantiesoort wijzigen van Geen garantie in Generieke garantie. Het veld Garantie is beschikbaar om een generieke garantie te definiëren.
  • Van Garantie seriedragend artikel naar Generieke garantie: Als de garantie op het seriedragende artikel van toepassing is op de serviceorder en de gerelateerde kosten moeten worden toegewezen aan een generieke garantie, wordt het veld Garantie ingeschakeld en wordt de Generieke garantie van het servicetype gebruikt als default.

Serviceorderkosten voorcalculeren

Voor de voorgecalculeerde serviceorder-/artikelkostenregels wordt het selectievakje Garantie op de voorgecalculeerde kostenregels ingeschakeld als het veld Garantie is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000).

Werkelijke serviceorderkosten registreren

Wanneer de werkelijke kosten worden geregistreerd voor de serviceorder-/artikelkostenregels, wordt de garantiedekking berekend voor de kostenregels die zijn gekoppeld aan een serviceorder/artikelregel.

Wanneer het veld Garantiesoort in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) staat op Garantie seriedragend artikel, wordt de berekening van de dekking gebaseerd op de dekkingsvoorwaarden van de garantie voor het seriedragende artikel.

Wanneer het veld Garantiesoort is gezet op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000), wordt de dekking berekend op basis van de Garantie die is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) / Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000).

Kostenregels van serviceorders nacalculeren

Als de Status van de serviceorder-/artikelkostenregel staat op Nagecalculeerd, worden er financiële integratiemutaties gegenereerd. De gereserveerde bedragen worden overgezet naar Werkelijke kortingsbedragen in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500). Een nieuw record wordt ingevoegd in de sessie Garantiemutaties (tsctm5101m000).

Serviceorder naar historie boeken

Afgesloten en geannuleerde serviceorders/reparatieverkooporders worden naar de serviceorder-/reparatieverkooporderhistorie geboekt en de garantiesoort en de garantiecode worden ook naar de historie gekopieerd.

Gerelateerde onderwerpen