Workbench Service Scheduler

U kunt de Workbench Service Scheduler gebruiken om serviceorders/activiteiten te plannen. Serviceorders en activiteiten kunnen worden gepland en vrijgegeven op basis van attributen zoals kennisgebieden, beschikbaarheid en locaties. U kunt deze workbench gebruiken om de activiteiten van de on-site servicemedewerker efficiënt te plannen, en ook om de activiteiten zichtbaarder te maken.

NB

Wanneer de gebruiker deze sessie opent, worden de gegevens ingevuld op basis van het servicebureau dat in de sessie Servicebureau per gebruikersprofiel (tsmdm1155m000) aan de gebruiker is gekoppeld.

Activiteiten plannen voor de servicemedewerkers

  • Op basis van de beschikbaarheid van de medewerker moet u de activiteit naar de Gantt-grafiek slepen. De workbench berekent de nieuwe geplande start- en eindtijden. De berekende tijd kan afwijken van de gevraagde tijden van de activiteit.
NB

Wanneer de planner een activiteit sleept naar een punt dicht bij een bestaande activiteit en het tijdsverschil tussen de toegewezen eindtijden kleiner is dan of gelijk is aan vijf minuten, worden de activiteiten in volgorde gezet.

  • Op basis van de gevraagde tijd van de activiteit moet u eerst de niet-toegewezen activiteit selecteren. De workbench geeft een lijst van medewerkers met de juiste kennisgebieden weer die beschikbaar zijn voor de activiteit. De planner moet de beschikbare medewerker naar de activiteit slepen.
NB

Om een activiteit aan meerdere medewerkers toe te wijzen kan een planner alle geselecteerde medewerkers naar de activiteit slepen.

  • Op basis van een geografische selectie moet u de activiteiten in de regio selecteren. In het raster moet u de niet-toegewezen activiteiten voor die regio selecteren en de beschikbare medewerkers naar de Gantt-grafiek slepen.

Meerdere activiteiten plannen

Een gebruiker kan meerdere activiteiten plannen op basis van tijd en route.

  • Op basis van tijd

    Hiermee kan de planner meerdere activiteiten achtereenvolgens plannen. De planner kan Vooruitplanning of Achteruitplanning selecteren.
    • Vooruitplanning: Selecteer de gewenste meerdere activiteiten in de Gantt-grafiek. Verplaats de eerste activiteit (met de aanwijzer links) naar de gewenste tijd om de activiteiten achtereenvolgens te plannen, te beginnen met de geplande starttijd van de eerste activiteit. De planner kan ook de geplande starttijd van de eerste activiteit met de sleepoptie wijzigen. De geplande starttijd van de achtereenvolgende activiteiten wordt gewijzigd. Alleen de eerste activiteit kan worden verplaatst.
    • Achteruitplanning: Selecteer de gewenste meerdere activiteiten in de Gantt-grafiek. Verplaats de eerste activiteit (met de aanwijzer links) naar de gewenste tijd om de activiteiten achtereenvolgens te plannen, te beginnen met de geplande starttijd van de laatste activiteit. De planner kan ook de geplande starttijd van de laatste activiteit wijzigen door de optie voor slepen en neerzetten te gebruiken. De geplande starttijd van de achtereenvolgende activiteiten wordt gewijzigd. Alleen de laatste activiteit kan worden verplaatst.

  • Routegebaseerd

    Hiermee kan de gebruiker de groep activiteiten plannen op basis van de route die op basis van de locatie van de activiteiten van de groep wordt bepaald. Reisafstanden en reistijden worden berekend voor activiteiten. Afstanden worden berekend op basis van de GPS-coördinaten die zijn opgegeven voor het adres. De reistijd en de duur van de verschillende activiteiten die op locatie moeten worden uitgevoerd, worden gecombineerd. Zie Op route gebaseerd planningsproces voor meer informatie.
NB

Gebruikersprofiel. Met behulp van de velden die op het tabblad Gebruikersinstelling van Planning van meerdere activiteiten zijn gedefinieerd, kan een planner de default gegevens muteren die vereist zijn voor de planning van meerdere activiteiten.