Opdrachten servicemedewerker (tssoc2505m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om de lijst met opdrachten voor servicemedewerkers op te vragen.
- Deze sessie kan ook worden weergegeven als een subsessie van de sessie Serviceorder (tssoc2100m100). Als u deze sessie wilt weergeven, moet het selectievakje Opdrachten in het groepsvak Serviceorder in de sessie Servicegebruikersprofielen (tsmdm1150m000) ingeschakeld zijn.
- Deze sessie kan ook worden weergegeven als een subsessie van de sessie Serviceorderactiviteit (tssoc2110m100). Als u deze sessie wilt weergeven, moet het selectievakje Opdrachten in het groepsvak Serviceorderactiviteit in de sessie Servicegebruikersprofielen (tsmdm1150m000) ingeschakeld zijn.
- Het tabblad Pagergegevens wordt alleen weergegeven als het selectievakje Pagergegevens in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
- De opties Accepteren en Afwijzen worden alleen weergegeven als het selectievakje Service op locatie is ingeschakeld. De opties zijn niet beschikbaar als het veld Herkomst op Werkorder is gezet in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000).
- Herkomst
-
De herkomst van de opdracht. Dit is een weergaveveld.
Toegestane waarden
- Werkorder
-
De activiteit is een werkorderactiviteit.
- Serviceorder
-
De activiteit is een serviceorderactiviteit.
U kunt dit veld instellen op:
- Serviceorder
- Werkorder
NB- Dit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Parameters werkorderbeheer (tswcs0100m000) en het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) zijn ingeschakeld.
- Dit veld wordt alleen op Serviceorder gezet als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
- Dit veld wordt alleen op Werkorder gezet als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) en het selectievakje in de sessie Parameters werkorderbeheer (tswcs0100m000) zijn ingeschakeld.
- Order
-
Het nummer van de serviceorder waarvoor de medewerkers worden weergegeven.
- Order
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Serviceorderstatus
-
De status van de serviceorder.
- Regelnummer
-
Het volgnummer dat het mogelijk maakt om meer dan één servicemedewerker toe te wijzen aan een serviceorder.
Default waarde
- Nummering
- Activiteitregel
-
Het nummer van de activiteitregel van de serviceorder waaraan de servicemedewerker werkt.
- Activiteitregel
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Activiteitstatus
-
De status van de Activiteitregel.
- Servicemedewerker
-
De code van de servicemedewerker die is toegewezen aan de serviceorder.
- Status opdracht
-
De bereikbaarheidsstatus van de servicemedewerker.
Toegestane waarden
- Geaccepteerd
- Gestart
- Gereed
- Afgekeurd
- Toegewezen
- Pager/telefoon ingeschakeld
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd.
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Bericht vereist
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is het voor de serviceorder nodig om een pager-bericht naar de servicemedewerker te sturen.
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Paging activeren
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd.
Via de opdrachten in het menu geschikt hebt u de beschikking over twee methoden voor paging:
-
Automatische paging
LN verzendt het pager-bericht met gebruikmaking van de waarde die is opgegeven op het veld Paging-interval. -
Handmatige paging
Deze methode kan bijvoorbeeld vereist zijn als de pagingserver niet actief is of als de medewerker niet bereikt kan worden via het normale pagingsysteem.
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
-
- Paging-interval
-
De tijdsperiode waarbinnen een reactie van de medewerker op een pager-bericht wordt verwacht. Na deze periode kan het pager-bericht automatisch opnieuw worden verzonden.
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
- Escalatiedatum/tijd
-
De datum en tijd waarop de reactieperiode voor pager-berichten wordt overschreden. Deze periode is gedefinieerd op het veld Paging-interval in de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000).
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Teller pager
-
Het aantal keren dat een pager-bericht is verzonden.
NBAls pager-berichten automatisch worden verzonden, werkt LN dit veld bij. Als pager-berichten handmatig worden verzonden, kunt u dit veld handmatig bijwerken.
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Vorig bericht verzonden
-
De datum en tijd waarop het laatste pager-bericht is verzonden.
NBDit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Tijd gedownload
-
De laatste datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen activiteiten heeft gedownload. Dit veld wordt gebruikt door de applicatie Mobile Service. Als dit veld is ingevuld, kan de opdracht niet worden verwijderd.
NBDit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Tijd geaccepteerd
-
De datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen serviceorderactiviteit accepteert. De servicemedewerker informeert de zender over de acceptatie. Deze informatie kan worden overgedragen via fax, mobiele telefoon, pager of telefoon. Als op dit veld een tijd is ingevuld, kan de opdracht niet worden verwijderd.
NBDit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Werkelijke start
-
De datum en tijd waarop de servicemedewerker begint met de uitvoering van de toegewezen activiteit.
- Werkelijk einde
-
De datum en tijd waarop de servicemedewerker de uitvoering van de toegewezen activiteit voltooit.
- Geplande start CRM-afspraak
-
De startdatum van de CRM-afspraak die is gekoppeld aan de opdracht van de medewerker.
- Gepland einde CRM-afspraak
-
De einddatum van de CRM-afspraak die is gekoppeld aan de opdracht van de medewerker.
- Tijd afronding takenlijst
-
De datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen takenlijst afrondt.
NBDit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld en het veld Herkomst op Serviceorder is gezet.
- Laatste gewijzigde tijd
-
De datum en tijd waarop de Geplande start en Gepland einde voor het laatst zijn bijgewerkt of waarop de planner de gegevens van de opdrachten van de medewerker handmatig heeft gewijzigd.
- Serviceauto
-
De identificatiecode van de serviceauto die aan de servicemedewerker is gekoppeld.
- Serviceauto
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Serviceauto gebruiken
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komt de serviceauto die aan de serviceorderactiviteit is gekoppeld, overeen met die van de toegewezen medewerker.
NBDit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) ingeschakeld is.
- Medewerkerskalender voor planning gebruiken
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden de geplande start- en eindtijd van de serviceorderactiviteit berekend op basis van de kalender van de servicemedewerker.
NB- Dit veld wordt weergegeven als het selectievakje in de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) en het selectievakje in de sessie Parameters werkorderbeheer (tswcs0100m000) zijn ingeschakeld.
- U kunt dit selectievakje in Infor LN slechts inschakelen voor één opdracht per activiteit.
- Activiteit
-
De geplande duur van de activiteit op basis van de geplande start- en eindtijd.
NBDe default waarde is gebaseerd op de Herkomst en wordt opgehaald uit de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) of de sessie Werkorderactiviteiten (tswcs2110m000).
- Eenheid tijdsduur
-
De eenheid waarin de activiteitsduur wordt uitgedrukt.
- Reizen
-
De geplande reisduur.
NB- De default waarde wordt opgehaald uit de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000).
- Dit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) ingeschakeld is.
- Dit veld is alleen beschikbaar als het veld Herkomst op Serviceorder staat.
- Reisafstand
-
De geplande reisafstand voor de serviceorderactiviteit.
NB- De default waarde wordt opgehaald uit de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000).
- Dit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) ingeschakeld is.
- Dit veld is alleen beschikbaar als het veld Herkomst op Serviceorder staat.
- Geplande startdatum/-tijd reis
-
De geplande startdatum en -tijd van de reis.
- Geplande einddatum/tijd reizen
-
De geplande einddatum en -tijd van de reis.
- Geplande start
-
De geplande datum en tijd waarop de servicemedewerker volgens de verwachting begint aan de uitvoering van de opdracht.
NB- Als de Geplande start datum van een opdracht wordt gewijzigd en het selectievakje is ingeschakeld, wordt een melding weergegeven en wordt u gevraagd of u de geplande transactiedatum op de materiaalregel(s) wilt bijwerken. Als u Ja selecteert, worden de geplande leverdatums bijgewerkt van het materiaal dat aan de activiteit is gekoppeld.
- Als een opdracht wordt verwijderd, worden de activiteitdatums bijgewerkt en dus ook de gerelateerde geplande leverdatums van de materiaalregels.
- Gepland einde
-
De geplande datum en tijd waarop de servicemedewerker volgens de verwachting klaar is met de uitvoering van de opdracht.
- Werkelijke startdatum/tijd reizen
-
De werkelijke startdatum en -tijd van de reis.
- Werkelijke einddatum/tijd reizen
-
De werkelijke einddatum en -tijd van de reis.
- Vroegste starttijd
-
De vroegste datum en tijd waarop de servicemedewerker kan beginnen aan de uitvoering van de opdracht.
- Laatste eindtijd
-
De vroegste datum en tijd waarop de servicemedewerker klaar kan zijn met de uitvoering van de opdracht.
- Tijd afkeuring
-
De datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen opdracht afwijst.
- Reden afkeuring
-
De code van de reden voor afwijzing van de opdracht.
NBDit veld wordt pas actief als u het selectievakje inschakelt.
U kunt de opdracht alleen afwijzen als u een reden van het type Toekenning afgewezen opgeeft.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Toewijzingstekst
-
LN schakelt dit selectievakje in om aan te geven dat er aanvullende informatie met betrekking tot de opdracht aanwezig is in het veld Tekst.
- Tekst
-
De aanvullende informatie met betrekking tot de opdracht.