Verzendbeheer (tssoc2105m009)

Deze sessie kunt u gebruiken om de communicatie met de medewerkers voor service op locatie te beheren. In deze sessie ziet u de vrijgegeven serviceorders die nog niet zijn geaccepteerd door de toegewezen medewerker.

U kunt het menu Specifiek gebruiken voor de volgende handelingen:

Automatisch of handmatig pager-berichten verzenden naar servicemedewerkers.
De pager-berichten die voor één order zijn verstuurd, opvragen in de sessie Pagerlog per serviceorder (tssoc2102m000).
De pager-berichten die voor alle orders zijn verstuurd, opvragen in de sessie Pager-loglijst serviceorders (tssoc2503m000).
Pagergegevens opvragen in de sessie Pagergegevens (tsmdm1170m000).
De acceptatie van een order door een servicemedewerker registreren en daarmee de automatische verzending van pager-berichten stoppen.
Serviceordergegevens opvragen in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000).
De servicemedewerkers die zijn toegewezen aan een order, opvragen in de sessie Opdrachten servicemedewerker (tssoc2505m000).
Gegevens van servicemedewerkers opvragen in de sessie Medewerkers - Service (tsmdm1140m000).

Escalatiedatum/tijd

De datum en tijd waarop de serviceorder een uitgestelde urgente serviceorder wordt.

Wanneer de order wordt geaccepteerd, wordt dit veld leeg gemaakt.

Gerelateerde serviceorder

Het identificatienummer van de serviceorder.

Regelnummer

Het volgnummer dat het mogelijk maakt om meer dan één servicemedewerker toe te wijzen aan een serviceorder.

Default waarde

Nummering

Activiteitregel

De kleinste eenheid van activiteiten die voor een serviceorder kan worden uitgevoerd. Er kunnen per serviceorder meerdere activiteiten worden gedefinieerd. Het kan bijvoorbeeld handig zijn om calls met geplande onderhoudsactiviteiten te combineren.

Servicemedewerker

De code van de servicemedewerker die is toegewezen aan de serviceorder.

Tellerpager

Het aantal keren dat een pager-bericht is verzonden.

Als pager-berichten automatisch worden verzonden, werkt LN dit veld bij. Als pager-berichten handmatig worden verzonden, kunt u dit veld handmatig bijwerken.

Pager/telefoon ingeschakeld

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd.

Bericht vereist

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is het voor de serviceorder nodig om een pager-bericht naar de servicemedewerker te sturen.

Paging activeren

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd.

Het menu geschikt voorziet in twee methoden voor paging:

Automatische paging

LN verzendt het pager-bericht met gebruikmaking van de waarde die is opgegeven op het veld Paginginterval [min].

Handmatige paging

Deze methode kan bijvoorbeeld vereist zijn als de pagingserver niet actief is of als de medewerker niet bereikt kan worden via het normale pagingsysteem.

Paginginterval [min]

De tijdsperiode waarbinnen een reactie van de medewerker op een pager-bericht wordt verwacht. Na deze periode kan het pager-bericht automatisch opnieuw worden verzonden.

Default waarde

De waarde die is opgegeven op het veld Responstijd pager [min] in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000).

Als u automatische paging wilt starten, kiest u in het menu geschikt de optie Pager verzenden en vervolgens Automatisch. Als u automatische paging wilt stoppen, schakelt u het selectievakje Paging activeren uit.

Vorig bericht verzonden

De datum en tijd waarop het laatste pager-bericht is verzonden.