Prestatie-indicatoren service berekenen (tsmdm3400m100)

Deze sessie kunt u gebruiken om de service voor de beheerinformatie te genereren voor Infor LN 6.1. Met behulp van deze service kunt u het serviceproces van de organisatie optimaliseren en zo effectiever en efficiënter maken.

U kunt de sessie ook vanuit de volgende sessies openen:

  • Installaties (tsbsc1110m000)
  • Seriedragende artikelen (tscfg2100m000)
  • Dashboard seriedragende artikelen (tscfg2100m100)
  • Serviceafdelingen (tsmddm1100m000)
Installatiegroep

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de beschikbaarheid van de installatiegroep tussen de twee opgegeven datums op basis van een percentage afgedrukt.

Top-seriedragend artikel

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de beschikbaarheid van de installatiegroep tussen de twee opgegeven datums op basis van een percentage afgedrukt.

Gemiddelde reparatieduur (MTTRep)

Hiermee wordt de gemiddelde reparatietijdsduur (MTTR) berekend en afgedrukt voor service-installatiegegevens in het opgegeven tijdsbereik. U kunt In uren of In dagen selecteren om de Gemiddelde reparatietijdsduur af te drukken.

MTTR = (storingstijd door serviceorders + storingstijd door reparatieverkooporders)/(aantal serviceorders + aantal reparatieverkooporders)
NB

Storingstijd door serviceorders: Hierbij wordt rekening gehouden met alle serviceorders met een van de volgende statuswaarden:

  • Gereed
  • Nagecalculeerd
  • Afgesloten
  • Naar historie geboekt

Storingstijd door serviceorders:

  • Op basis van een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de meldingstijd van de call en de eindtijd van de uitvoering van de serviceorder
  • Niet op basis van een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de starttijd van de uitvoering van de service en de eindtijd van de uitvoering van de service.

Storingstijd door reparatieverkooporders:

  • Op basis van een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de meldingstijd van de call en de levertijd van de reparatieverkooporderregel.
  • Niet op basis van een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de ontvangsttijd van de reparatieverkooporderregel en de levertijd van de reparatieverkooporderregel.

Er wordt alleen rekening gehouden met reparatieverkooporderregels van het type Artikelreparatie.

Gemiddeld storingsinterval

Hiermee wordt de gemiddelde tijd tussen storingen berekend en afgedrukt. Deze waarde wordt berekend als het gemiddelde tijdsverschil tussen twee opeenvolgende calls die naar een serviceorder of reparatieverkooporder zijn overgezet. U kunt In uren of In dagen selecteren om het Gemiddeld storingsinterval af te drukken.

Gemiddeld storingsinterval = cumulatief tijdsverschil tussen twee opeenvolgende calls/aantal calls
Onderhanden werk

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt het onderhanden werk van een seriedragend artikel in een bepaald datumbereik berekend.

NB

Bij een OHW-berekening worden alle calls, serviceorders, MSC-orders en werkorders (zowel intern als extern) betrokken die op het opgegeven tijdstip openstaan.

Het onderhanden werk wordt als volgt berekend:

Totale beschikbare tijd: Het verschil tussen de geplande eindtijd en de geplande starttijd is de totale beschikbare tijd. Bij reparatieverkooporderregels is de totale beschikbare tijd het verschil tussen de geplande ontvangsttijd en de geplande levertijd.

Voltooid werk: Het verschil tussen de einddatum van de analyse en de geplande starttijd is het voltooide werk. 

Resterend werk = totale beschikbare tijd - totaal voltooid werk.
Onafhankelijke seriedragende artikelen meenemen

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, berekent LN de Beschikbaarheid, Gemiddelde reparatieduur (MTTRep) of het Gemiddeld storingsinterval van de seriedragende artikelen die niet aan een installatiegroep zijn gekoppeld, en worden die gegevens afgedrukt.

NB

U moet in het veld Installatiegroep gegevens invoeren.

Datum

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: datums en tijden.

Datum

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: datums en tijden.

Eigenaar

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: verkopen-aan relatie.

Verkopen-aan relatie

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: verkopen-aan relatie

Bedrijfsbureau

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: serviceafdelingen.

Serviceafdeling

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: serviceafdelingen.

Installatiegroep

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: installatiegroepen.

Installatiegroep

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: installatiegroepen.

Van artikel

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: artikel

Van serienummer

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: serienummers.

T/m artikel

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: artikelen.

T/m serienummer

De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: serienummer