Helpdeskvoorwaarden contract - historie (tsctm8534m300)

Een verkoopovereenkomst tussen een serviceorganisatie en een klant die een bepaalde periode geldig is. In de overeenkomst worden de te onderhouden configuraties (installatiegroepen of seriedragende artikelen), de dekkingsvoorwaarden en de overeengekomen prijs vermeld.

Het regelnummer waarmee de configuratie wordt geïdentificeerd waarop de totaalbedragen van toepassing zijn.

De classificatie van de regel. Mogelijke regelsoorten zijn Normaal, Totaal en Berekening. Een totalenregel is het totaal van calculatieregels. Een calculatieregel is een gedeeltelijke configuratie die deel uitmaakt van de totale configuratie van de regelsoort Totaal.

Mogelijke typen contractwijziging zijn:

• Verlenging: Met deze optie kunt u de contractperiode verlengen na de huidige geldigheidsduur.
• Incidentele wijzigingen: Met deze optie kunt u wijzigingen aanbrengen in een bestaand contract. Incidentele wijzigingen zijn bijvoorbeeld het toevoegen/verwijderen van één of meer configuratieregels en het wijzigen van prijzen en kortingen.
• Indexering: Met deze optie kunt u de contractprijs wijzigen op basis van de wijzigingen in de waarde van de consumentenprijzenindex.
• Verlenging met indexering: Met deze optie kunt u tegelijkertijd een indexering en verlenging uitvoeren.

De omschrijving van de contractwijziging.

Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven.

Een uniek volgnummer voor de combinatie van servicetype en type voorwaarde.

Default waarde voor de stapgrootte: 10

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden de verkoopprijzen in het servicecontract voor de configuratieregel ingesteld.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kunnen de Dekking en Kostenvoorwaarden voor de configuratieregel worden gedefinieerd.

Een set seriedragende artikelen met dezelfde locatie die het eigendom zijn van dezelfde relatie. Als u seriedragende artikelen groepeert in een installatiegroep, kunt u de artikelen collectief onderhouden.

De omschrijving van de installatiegroep.

Een standaardonderhoudsartikel.

Een nummer dat samen met de artikelcode of het onderdeelnummer van de producent een unieke identificatie vormt van een component, artikel, machine of installatie.

Het serienummer wordt meestal met het onderdeelnummer van de producent en andere identificatiegegevens weergegeven op een identificatielabel die aan het artikel is bevestigd.

De omschrijving van het artikel.

Het nummer waarmee de kostenvoorwaarde van de dekkingsvoorwaarde wordt aangegeven. De default stapgrootte is 10.

Het aantal calls dat onder het contract of de garantie valt.

Het aantal calleenheden dat onder het contract of de garantie valt.

De code van het factuurinterval.

Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid.

De omschrijving van de responstijd.

Het totaal van de kostenbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld.

Het totaal van de verkoopbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld.

De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd.

Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta.

Voorbeeld

• Serviceorders
• Reiskosten

Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de valuta die in de kop van het contract is gekozen.

Voorbeeld

• Serviceorders
• Helpdeskcalls

Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer niet financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta.

Voorbeeld

• Serviceorders
• Reiskosten

Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer niet financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta.

Voorbeeld

• Serviceorders
• Reiskosten