Helpdeskvoorwaarden contract (tsctm1135m300)
Deze sessie kunt u gebruiken om de geselecteerde helpdeskkostenvoorwaarde te muteren die gekoppeld is aan de dekkingsvoorwaarde die in het servicecontract is geselecteerd.
Als u de voorwaarden moet wijzigen, bijvoorbeeld na een bepaald aantal calls, moet u een nieuwe dekkingsvoorwaarde aanmaken.
- Als het selectievakje Vaste prijs is ingeschakeld en het selectievakje Dekking is uitgeschakeld, worden de contractprijzen gebruikt en niet het contractbedrag. De velden die betrekking hebben op Dekking zijn niet van toepassing.
- Als het selectievakje Vaste prijs is uitgeschakeld en het selectievakje Dekking is ingeschakeld, worden de contractprijzen gebruikt om het bedrag te bepalen. De velden die afhankelijk zijn van Dekking zijn van toepassing.
- Als de selectievakjes Vaste prijs en Dekking zijn ingeschakeld, worden de contractprijzen en het contractbedrag gebruikt. De contractprijsvoorwaarde is ingesteld op vaste reparatieprijzen. De velden die afhankelijk zijn van de dekking, zijn van toepassing.
- Servicecontract
-
Een verkoopovereenkomst tussen een serviceorganisatie en een klant die een bepaalde periode geldig is. In de overeenkomst worden de te onderhouden configuraties (installatiegroepen of seriedragende artikelen), de dekkingsvoorwaarden en de overeengekomen prijs vermeld.
- Configuratieregel
-
Het regelnummer waarmee de configuratie wordt geïdentificeerd waarop de totaalbedragen van toepassing zijn.
- Type configuratieregel
-
De classificatie van de regel. Mogelijke regelsoorten zijn Normaal, Totaal en Berekening. Een totalenregel is het totaal van calculatieregels. Een calculatieregel is een gedeeltelijke configuratie die deel uitmaakt van de totale configuratie van de soort Totaalregel.
- Contractwijziging
-
Mogelijke typen contractwijziging zijn:
- Verlenging: Met deze optie kunt u de contractperiode verlengen na de huidige geldigheidsduur.
- Incidentele wijzigingen: Met deze optie kunt u wijzigingen aanbrengen in een bestaand contract. Incidentele wijzigingen zijn bijvoorbeeld het toevoegen/verwijderen van één of meer configuratieregels en het wijzigen van prijzen en kortingen.
- Indexering: Met deze optie kunt u de contractprijs wijzigen op basis van de wijzigingen in de waarde van de consumentenprijzenindex.
- Verlenging met indexering: Met deze optie kunt u tegelijkertijd een indexering en verlenging uitvoeren.
- Contractwijziging
-
De omschrijving van de contractwijziging.
- Type dekking
-
Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven.
- Kostendekkingsmethode
-
De kostendekkingsmethode.
- Dekkingsregel
-
Een uniek volgnummer voor de combinatie van servicetype en type voorwaarde.
Default waarde voor de stapgrootte: 10
NBDe default waarde kan, indien nodig, worden gewijzigd.
- Vaste prijs
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden de verkoopprijzen in het servicecontract voor de configuratieregel ingesteld.
NB- Dit veld is niet van toepassing als configuratieregels niet op servicecontract of contractofferte staan.
- Dit veld is alleen zichtbaar als de parameter Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) op 'Ja' staat.
- Dekking
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kunnen de Dekking en Kostenvoorwaarden voor de configuratieregel worden gedefinieerd.
NB- Dit veld is niet van toepassing als de configuratieregels niet op contactpersoon of offerte staan.
- Dit veld is alleen zichtbaar als de parameter Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) op 'Ja' staat.
- Installatiegroep
-
Een set seriedragende artikelen met dezelfde locatie die het eigendom zijn van dezelfde relatie. Als u seriedragende artikelen groepeert in een installatiegroep, kunt u de artikelen collectief onderhouden.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de installatiegroep.
- Artikel
-
Een standaardonderhoudsartikel.
- Serienummer
-
Een nummer dat samen met de artikelcode of het onderdeelnummer van de producent een unieke identificatie vormt van een component, artikel, machine of installatie.
Het serienummer wordt meestal met het onderdeelnummer van de producent en andere identificatiegegevens weergegeven op een identificatielabel die aan het artikel is bevestigd.
- Artikelomschrijving
-
De omschrijving van het artikel.
- Helpdeskregel
-
Het nummer waarmee de kostenvoorwaarde van de dekkingsvoorwaarde wordt aangegeven. De default stapgrootte is 10.
- Omschrijving
-
De omschrijving van het contract met helpdeskvoorwaarden.
- Gedekte calls
-
Het aantal calls dat onder het contract of de garantie valt.
- Factuurinterval
-
De code van het factuurinterval.
- Tijdseenheid
-
De eenheid waarin tijd wordt uitgedrukt.
- Code loonkostentarief
-
De code van het loonkostentarief die in de sessie Codes loonkostentarieven (tcppl0190m000) in Medewerkers is gedefinieerd. Via de code van het loonkostentarief kunnen een verkooptarief en kostentarief worden opgegeven.
U kunt loonkostentarieven in breder verband bijvoorbeeld toewijzen aan
- Een serviceafdeling, voor al het werk dat door de serviceafdeling wordt uitgevoerd.
- Een installatiegroep voor al het werk dat voor de installatiegroep wordt uitgevoerd.
In de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) kunnen zoekpaden voor default loonkostentarieven worden ingesteld voor het volgende:
- Voorgecalculeerd verkooptarief
- Voorgecalculeerd kostentarief
- Nagecalculeerd verkooptarief
- Nagecalculeerd kostentarief
- Omschrijving
-
De omschrijving van het loonkostentarief.
- Kostentarief
-
De gebudgetteerde of werkelijke prijs per prestatie-eenheid. Bijvoorbeeld de kostprijs van een machine per uur.
- Verkooptarief
-
De prijs of het tarief waarvoor u kostendragers, elementen of activiteiten verkoopt die worden gebruikt voor uw project.
- Kostenbedrag
-
Het totaal van de kostenbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld.
NBHet bedrag wordt uitgedrukt in de eigen valuta.
- Kostentarief
-
De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd.
- Verkoopbedrag
-
Het totaal van de verkoopbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld.
- Verwachte kosten (voorcalculatie)
-
Het bedrag van de gemaakte kosten op basis van de voorgecalculeerde kostenregels voor serviceorders en de voorgecalculeerde dekkingsregels voor reparatieverkooporders.
NB- Het bedrag wordt uitgedrukt in de eigen valuta.
- Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje is ingeschakeld in:
- De sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000).
- De sessie Parameters reparatieverkoopbeheer (tsmsc0100m000).
- Verwachte verkoop (voorcalculatie)
-
Het bedrag van de gerealiseerde verkoop op basis van de voorgecalculeerde kostenregels voor serviceorders en de voorgecalculeerde dekkingsregels voor reparatieverkooporders.
NB- Het bedrag wordt uitgedrukt in de eigen valuta.
- Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje is ingeschakeld in:
- De sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000).
- De sessie Parameters reparatieverkoopbeheer (tsmsc0100m000).
- Te maken (voorgecalculeerd)
-
Het uitgevoerde aantal calls op basis van de voorgecalculeerde kostenregels voor serviceorders en de voorgecalculeerde dekkingsregels voor reparatieverkooporders.
NBDit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje is ingeschakeld in:
- De sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000).
- De sessie Parameters reparatieverkoopbeheer (tsmsc0100m000).
- Voorgecalculeerde uit te voeren calleenheden
-
Het uitgevoerde aantal calleenheden op basis van de voorgecalculeerde kostenregels voor serviceorders en de voorgecalculeerde dekkingsregels voor reparatieverkooporders.
NBDit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje is ingeschakeld in:
- De sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000).
- De sessie Parameters reparatieverkoopbeheer (tsmsc0100m000).
- Tekst
- Responstype
-
Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de responstijd.
- Tijdseenheid respons
-
De eenheid waarin de responstijd wordt uitgedrukt.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de tijdseenheid voor de respons.
- Dekkingstijd kalender
-
De kalender waarmee de dekkingstijd wordt berekend die op de helpdeskcall van toepassing is.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de dekkingstijd van de kalender.
- Reactieperiode
-
De tijd die voor de reactie op de helpdeskcall nodig is.
- Definitiemethode responstijd
-
De methode waarmee de responstijd wordt berekend. U kunt voor de berekening gebruik maken van tijdseenheden of werkdagen.
- Periode start oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen.
- Teller werkdag start oplossing
-
Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt gestart. De startdatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten.
- Periode einde oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien.
- Teller werkdag einde oplossing
-
Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt beëindigd. De einddatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten.
- Werkelijke kosten
-
Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta.
Voorbeeld
- Serviceorders
- Reiskosten
- Verwachte kosten
-
Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer niet financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta.
Voorbeeld
- Serviceorders
- Reiskosten
- Werkelijke verkoop
-
Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de valuta die in de kop van het contract is gekozen.
Voorbeeld
- Serviceorders
- Helpdeskcalls
- Verwachte verkoop
-
Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer niet financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta.
Voorbeeld
- Serviceorders
- Reiskosten