Helpdeskvoorwaarden sjabloon (tsctm1135m100)

Een standaardreeks contractvoorwaarden en -condities. Een sjabloon kan als basis voor contractoffertes en servicecontracten worden gebruikt.

Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven.

Een uniek volgnummer voor de combinatie van servicetype en type voorwaarde.

Default waarde voor de stapgrootte: 10

Het nummer waarmee de kostenvoorwaarde van de dekkingsvoorwaarde wordt aangegeven. De default stapgrootte is 10.

Het aantal calls dat onder het contract of de garantie valt.

Het aantal calleenheden dat onder het contract of de garantie valt.

Een kostencomponent is een door de gebruiker gedefinieerde kostencategorie.

Kostencomponenten hebben de volgende functies:

• Uitsplitsen van de kostprijs, verkoopprijs of waarderingsprijs van een artikel.
• Vergelijken van de voorgecalculeerde en werkelijke productieorderkosten.
• Berekenen van de productieresultaten.
• Weergeven van de verdeling van uw kosten over de verschillende kostencomponenten in de module Cost Accounting.

Kostencomponenten kunnen de volgende kostensoorten betreffen:

• Bewerkingskosten
• Materiaalkosten
• Toeslag
• Algemene kosten
• Niet van toepassing

De omschrijving van de kostencomponent.

De code van het factuurinterval.

De omschrijving van het factuurinterval.

De eenheid waarin tijd wordt uitgedrukt.

De code van het loonkostentarief die in de sessie Codes loonkostentarieven (tcppl0190m000) in Medewerkers is gedefinieerd. Via de code van het loonkostentarief kunnen een verkooptarief en kostentarief worden opgegeven.

U kunt loonkostentarieven in breder verband bijvoorbeeld toewijzen aan

• Een serviceafdeling, voor al het werk dat door de serviceafdeling wordt uitgevoerd.
• Een installatiegroep voor al het werk dat voor de installatiegroep wordt uitgevoerd.

In de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) kunnen zoekpaden voor default loonkostentarieven worden ingesteld voor het volgende:

• Voorgecalculeerd verkooptarief
• Voorgecalculeerd kostentarief
• Nagecalculeerd verkooptarief
• Nagecalculeerd kostentarief

De omschrijving van het loonkostentarief.

Het totaal van de kostenbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld.

De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd.

Het totaal van de verkoopbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld.

De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd.

Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid.

De omschrijving van de responstijd.

De eenheid waarin de responstijd wordt uitgedrukt.

De omschrijving van de tijdseenheid voor de respons.

De kalender waarmee de dekkingstijd wordt berekend die op de helpdeskcall van toepassing is.

De omschrijving van de dekkingstijd van de kalender.

De tijd die voor de reactie op de helpdeskcall nodig is.

De methode waarmee de responstijd wordt berekend. U kunt voor de berekening gebruikmaken van tijdseenheden of werkdagen.

De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen.

Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt gestart. De startdatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten.

De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien.

Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt beëindigd. De einddatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten.