Logbestand callmutaties (tsclm8580m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om de callmutaties weer te geven die gelogd zijn.
Mutaties worden voor een call gelogd zodra op een van de volgende velden een waarde wordt gewijzigd:
- Status
- Urgent
- Verkopen-aan relatie
- Installatiegroep
- Artikel
- Serienummer
- Gemeld probleem
- Prioriteit probleem
- Afspraak
- Supportafdeling
- Supportmedewerker
- Wachten
- Verwacht probleem
- Verwachte oplossing
- Vereiste activiteit
- Vastgesteld probleem
- Vastgestelde oplossing
- Ondernomen activiteit
- Bestede tijd [UUUU:MM]
- Blokkering
- Opmerking
- Duur
- Omschrijving
- Bad fix
- Reactietijd
- Laatste starttijd oplossing
- Laatste eindtijd oplossing
U kunt gegevens weergeven van:
- Alle mutaties
- Mutaties als gevolg van status
- Mutaties als gevolg van wachten
- Mutaties die aan overzetting zijn gerelateerd
- Call
-
De code waarmee de call wordt geïdentificeerd.
- Mutatietijd
-
De datum en tijd waarop de mutatie is gelogd.
- Actie door
-
De gebruiker (callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) die de wijziging heeft uitgevoerd.
- Status
-
De huidige status van de call.
- Gewijzigd veld
-
Het veld dat bij de mutatie is gewijzigd.
Beschikbare mogelijkheden:
- Wachten
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de call van de status Wachten voorzien om meer tijd voor de oplossing ervan te hebben.
- Opmerkingen
-
Uit de instelling van dit selectievakje blijkt of er mutatietekst voor de call aanwezig is.
- Oude waarde
-
De waarde op het veld voordat het veld werd gewijzigd.
- Nieuwe waarde
-
De huidige waarde van het gewijzigde veld.