Callhistorie (tsclm8520m000)

De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.

De omschrijving van de call.

De status van de call.

De code van de verkopen-aan relatie die de call heeft geplaatst.

De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd.

Het gemelde probleem. Dit wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000).

Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.

De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst.

Een omschrijving van de installatiegroep waaraan de call is gerelateerd.

De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd.

Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd.

Het nummer dat door de verkopen-aan relatie aan de call wordt gegeven.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven.

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een bad fix beschouwd.

De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven.

De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend, te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd.

De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000).

De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000).

De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000).

Het callnummer van een call die volgt uit de huidige call.

De call waarvan de huidige call is afgeleid.

De code van de supportafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.

De code van de supportmedewerker aan wie de call is toegewezen.

De naam van de supportmedewerker aan wie de call door de callnemer is toegewezen.

Het nummer van de serviceorder als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet.

De code van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.

Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld.

Het nummer van de reparatieverkooporder als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet.

De relatie met wie een overeenkomst is gesloten voor de levering van de uitbestede service en die ook wel de kopen-van relatie wordt genoemd.