Tijden in tijdzone relatie (tsclm8111m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om de lokale meldingstijd, de uitvoeringstijd en gegevens over overeengekomen tijden op te vragen als de klant en het callcenter zich in verschillende tijdzones bevinden.
- Tijdzone relatie
-
De tijdzone van de locatie van de klant.
- Meldingstijd
-
De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd.
- Afspraak
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de callnemer of supportmedewerker een afspraak met de klant.
- Starttijd uitvoering
-
De tijd waarop de supportmedewerker van plan is de call te gaan verwerken.
- Eindtijd uitvoering
-
De tijd waarop de supportmedewerker van plan is de verwerking van de call te hebben voltooid.
- Reactietijd
-
De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd.
- Laatste starttijd oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen.
- Laatste eindtijd oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien.